НОВАЯ ЖИЗНЬ В НОВОМ ГОДУ: КАК УЛУЧШИТЬ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Планы на год не ограничиваются покупкой абонемента в тренажёрный зал или изучением второго иностранного языка. Предприниматели обещают себе достичь новых результатов в бизнесе и повысить его доходность. Выполнение обещаний из нашего списка станет первым шагом к достижению этой цели.

«Мой бизнес слишком мал», «клиентам это не нужно», «это слишком дорого», — владельцы бизнеса ждут лучшего момента для запуска программы лояльности, теряя возможности общения с покупателями.

Не откладывайте запуск программы лояльности и работу над её улучшением. Пока вы ждёте подходящего момента, конкуренты предлагают клиентам скидки и формируют выгодные акционные предложения. В статье «Почему не стоит откладывать запуск программы лояльности» мы рассказали, как побороть страх перед программой лояльности и наконец запустить инструмент для своего бизнеса.

Клиенты не спешат вступать в клуб постоянных покупателей. Они не видят в нём ценность и не хотят тратить время на заполнение регистрационной анкеты. Часто им просто не хватает информации о преимуществах участия в программе лояльности.

Рассказ о привилегиях (бонусном кэшбэке, специальных предложениях, закрытых распродажах) повысит привлекательность вашей программы лояльности. Информируйте покупателей о скидках через собственные ресурсы: запустите специальный раздел на сайте, разместите рекламу в магазинах, отправьте имейл-рассылку. Узнайте, как рассказать клиентам о программе лояльности в статье «Как рассказать клиентам о скидке».

За пределами магазина клиент часто чувствует себя покинутым. Он не получает информацию о специальных предложениях, старте распродажи или поступлении новой коллекции. В результате торговая сеть рискует уступить клиента конкурентам, которые используют советы из нашей статьи «Пять поводов связаться с клиентом» и напоминают о себе в подходящий момент.

Воспользуйтесь современными технологиями, чтобы оставаться на связи с клиентом за пределами торговых залов. Они простимулируют потенциальных клиентов зайти в магазин, а уже зашедших ― совершить покупку. Сервисы на основе геолокации помогают торговым сетям отследить местоположение клиента и сформировать для него правильное предложение (подробнее о технологии читайте в статье «Семь примеров эффективного использования мобильного геотаргетинга»). Чат-боты ― узнать нужную информацию в удобное время. Мобильный каталог товаров и акций ― уточнить цены и ассортимент спецпредложений.

Предприниматели сомневаются в программе лояльности: «она не приносит прибыль», «клиенты не пользуются баллами», «покупатели не участвуют в розыгрышах». На деле они неверно считают её эффективность.

Программа лояльности — не разовая акция, а долгосрочный проект. Чтобы инструмент привлекал покупателей, настраивайте его под ваш бизнес. Собирайте обратную связь от клиентов и отслеживайте важные показатели: средний чек, трафик, коэффициент реактивации, среднее количество визитов, доля в транзакциях, коэффициент списания баллов, доля доступных для коммуникации карт. Подробнее о том, как их считать, мы рассказали в статьях «Как бизнесу оценить эффективность программы лояльности. Мнение эксперта», «Показатели эффективности целевых кампаний. Мнение эксперта» и «Пять показателей для оценки эффективности программы лояльности».

Опыт Кошелька (пользователи мобильного приложения оцифровали 100 тонн скидочных карт из пластика) показывает, что для шопинга современным покупателям не нужны бумажники.

Оставьте пластиковые скидочные карты в прошлом году и замените их на цифровые альтернативы: к примеру, запустите мобильную карту лояльности в приложении «Кошелёк». Покупатель получит больше, чем просто скидку: информацию о бонусном балансе и акциях, адреса точек продаж. Торговая сеть всегда узнает клиента на кассе и остается в курсе его покупок и предпочтений. Подробнее о преимуществах мобильной карты лояльности для вашего бизнеса читайте в статье «Пять аргументов в пользу интегрированной карты лояльности в смартфоне».

Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком:
размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните
заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.