Руководство к действию: как запустить программу лояльности для своего бизнеса

Делимся практическими советами, которые помогут запустить успешную программу лояльности для вашей компании с нуля.

Универсального решения не существует. Выбор механики зависит от задач конкретного бизнеса и интересов потенциальных покупателей. Некоторым компаниям программа лояльности помогает привлечь новую аудиторию, а другим — удержать или вернуть клиентов.

Эффективная механика программы лояльности сочетается с концепцией проекта, отвечает бизнес-задачам, создаёт платформу для роста доходов и нравится клиентам.

Под капотом программы лояльности должен быть специальный инструмент ― CRM-система. Это программное обеспечение, которое собирает и хранит подробную информацию о клиентах: имя и фамилию, телефон и имейл, историю и частоту покупок.

Кроме того, CRM-система помогает выстраивать эффективную коммуникацию с покупателями. Именно это предлагает Кошелёк ― приложение интегрируется с CRM-системой партнёров и даёт доступ к различным видам взаимодействия с клиентами. Компании анализируют данные из CRM-системы и изучают своих постоянных покупателей. Такая работа с информацией делает программу лояльности эффективнее.

Всё больше компаний оцифровывают свою программу лояльности. Кошелёк позволяет перенести мобильную карту лояльности прямо в смартфон клиента. Интегрироваться с приложением можно как крупным брендам, так и небольшим магазинам и ресторанам.

Для получения скидки клиенту достаточно показать на кассе карту с экрана смартфона. На этом преимущества Кошелька для бизнеса не заканчиваются. Он помогает ритейлерам привлекать новых клиентов в программу лояльности, эффективнее общаться с ними — в том числе через пуш-сообщения, а также верифицировать данные о клиентах.

Чтобы влюбить клиента в свой бренд, недостаточно просто выдать ему карту лояльности. Современные покупатели требовательны: их редко интересует сиюминутная выгода. Ключ к успеху — персонализированные предложения, высокий уровень сервиса, интерактивные механики и непрерывная коммуникация по всем доступным каналам.

В блоге мы уже рассказывали, какие тактики маркетинга впечатлений используют бренды для успешного взаимодействия с клиентами, как триггерные рассылки помогают повысить коэффициент конверсии в продажи и почему персонализация является одним из трендов в ритейле до 2030 года:

Пять лучших тактик маркетинга впечатлений

Гид по триггерным имейл-рассылкам + кейсы Кошелька и ритейлеров

Персонализация, автоматизация, цифровая лояльность — и другие тренды в ритейле до 2030 года

Чтобы запустить привлекательную программу лояльности, необходимо работать с информацией о клиентах и их предпочтениях. Анализируйте данные о ваших покупателях и собирайте обратную связь. Это поможет составить портрет постоянного клиента, отследить эффективность целевых кампаний в рамках программы лояльности и определить работающие механики и инструменты.

Торговые сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Lamoda, Бетховен и многие другие предоставили участникам программы лояльности доступ к начисленным бонусам, размеру скидки и балансу карты в Кошельке.

Программа лояльности не подарит компании армию лояльных клиентов сразу же после запуска. Ключ к успеху — аналитика и работа с инструментом. Изучайте реакцию клиентов на акции и оценивайте эффективность каналов коммуникации.

Программа лояльности отличается гибкостью. Если что-то идёт не так, компания может безболезненно изменить механику, выбрать другой способ общения с клиентами или протестировать современные сервисы.

Кошелёк предоставляет клиентам инструмент для аналитики. Компании отслеживают статистику по картам, узнают больше информации о клиентах и сегментируют их по важным для бизнеса показателям.

Сегодня программы лояльности доступны не только крупным торговым сетям, но и небольшим компаниям. При грамотном использовании этот инструмент привлекает новую аудиторию, конвертирует её в покупателей и создает фундамент для роста доходов.

Попробуйте этот инструмент для своей компании ― а Кошелёк поможет сделать вашу программу лояльности ещё более эффективной.