Detail for Retail: интервью ритейл-директора Кошелька Анны Никандровой

С помощью Кошелька торговые сети верифицируют данные покупателей, привлекают новых клиентов и общаются с аудиторией.

Кошелёк передает торговым сетям актуальные контакты и персональные данные клиентов.

Эти данные обогащают базу ритейлеров, в которой за годы существования программ лояльности накопилось много недостоверных данных — например, устаревшие контакты.

Некоторые ритейлеры при выпуске карты в Кошельке запрашивают дополнительные данные. Например, O'STIN собирает адреса покупателей и использует их для выбора локаций новых магазинов, а Kari запрашивает информацию о детях, чтобы формировать релевантные предложения.

Мы рекомендуем торговым сетям начинать коммуникацию с клиентом в момент, когда он выпускает карты лояльности. Если пользователь выбирает предложение конкретного ритейлера, значит, уже покупает его товары, собирается купить или испытывает симпатию к бренду — на это необходимо реагировать.

Многие партнеры работают с аудиторией правильно: дарят приветственные бонусы при регистрации в программе лояльности, размещают актуальные акции, предлагают персональные скидки.

У некоторых наших партнеров есть собственные мобильные приложения. Кошелёк не конкурирует с ними: приложение — дополнительный канал для коммуникации с аудиторией.

Мы не стремимся повторить функциональность собственных приложений. Как правило, она шире: интернет-покупки, виртуальные примерочные и другие сервисы. Задача Кошелька – открыть ритейлерам доступ к новой аудитории и замотивировать конечных пользователей как можно чаще совершать покупки с использованием мобильной карты через удобную функциональность: личный кабинет с возможностью проверить бонусный баланс и размер скидки по карте, витрина скидок и специальных предложений в магазинах.

Многие ритейлеры имеют собственные приложения и при этом работают с нами: например, Спортмастер, М.Видео, Перекрёсток. И оба канала они развивают достаточно эффективно.

Скоро мы запустим в приложении платежную функциональность. Пользователи смогут добавить в Кошелёк не только карту лояльности, но и банковскую карту: добавить свою или удаленно выпустить новую. Банки и ритейл, в свою очередь, смогут запускать кобрендовые карты и совместные промо-активности.

Кошелёк также будет развиваться как коммуникационная платформа. Уже сейчас мы предоставили своим партнерам возможность размещать интересный для клиентов контент на экране карты лояльности – это экран, который пользователи используют и просматривают чаще всего.

Этим летом мы запускаем платные продукты: карты лояльности и купоны. Через приложение пользователи смогут приобрести платную карту или купон на покупку товара или услуги со скидкой.