Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности в нашей политике конфиденциальности.
Хорошо
Блог приложения «Кошелёк»

«Шамса»: как сеть супермаркетов обновила программу лояльности «Жимолость» и внедрила диджитал-формат

За всё время сотрудничества с Кошельком более 38 тысяч покупателей супермаркетов «Шамса» перенесли свои карты в Кошелёк и выпустили более 18 тысяч новых карт. Рассказываем, как мы решали задачу ритейлера по перезапуску программы лояльности.
Подпишитесь на обновления
Периодически будем присылать полезные статьи о программах лояльности и наши новости.
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Группа Компаний «Шамса» — одно из крупнейших предприятий Камчатки, которое играет значительную роль в социально-экономическом развитии региона. В её состав входят торговый центр, супермаркеты, интернет-магазин, магазины по продаже алкогольной продукции «Пробочка», логистический комплекс с собственным транспортным парком и развлекательный центр Limonad.

В 2021 году ритейлер запустил новую программу лояльности «Жимолость», каждый владелец которой может стать членом клуба «Сочные привилегии» и получать дополнительные скидки на свои покупки.

Программа лояльности «Жимолость»

Какие привилегии даёт программа лояльности
140 новых товаров
можно купить со скидкой до 50% каждые две недели
Скидки на продукты
с жёлтыми ценниками и на спецпредложения для всей семьи каждую неделю
с 20:00 до 22:00
ежедневная скидка 20% на кулинарию и собственное производство
В формате региона в рамках промо и акций с жёлтыми ценниками компании удаётся добиться дисконта на некоторые позиции до 40%, что, конечно, сказывается на среднем чеке покупателя. Так вместо скидки в размере 5–7%, которую в среднем даёт ритейл, скидка может доходить до 30% на чек. Дополнительно проводятся тематические и сезонные дисконтные акции с охватом скидки до 50–60%.

Проникновение промо и акционных товаров в чек составляет почти 60%. Наша механика позволяет собрать продовольственную корзину покупателя со скидками на постоянной основе, ротируя при этом внутри корзины ассортимент.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
Какие преимущества даёт карта в Кошельке
Возможность просматривать историю покупок;
Регулярно узнавать о новых товарах со скидками;
Получать индивидуальные предложения в день рождения.

Переход «Шамсы» со старой программы лояльности на новую — кейс с Кошельком

Дано
«Шамса» закрыла прежнюю программу лояльности и запустила новую — «Жимолость». При разработке новой программы лояльности необходимо было учесть целый ряд сложностей, с которыми компания столкнулась ранее: отсутствие понимания портрета клиента (когда, сколько и что он покупает), трудность в привлечении новых клиентов, уровень удержания клиентов, отток, сложности с коммуникациями.

Нужно было выработать готовое решение, которое включает весь комплекс мероприятий по управлению лояльностью: это помогло бы понять, насколько сеть соответствует тому образу жизни, который выбрал для себя покупатель, и что нужно сделать, чтобы лучше соответствовать ему.
Цели, которые преследовали при создании программы:

  • Привлечение новых клиентов;
  • Перевод существующих карт лояльности в цифру;
  • Создание единой платформы для коммуникаций с аудиторией.
До запуска программы «Жимолость» в сети действовали неперсонализированные дисконтные карты с 3% скидкой на всё, кроме промо. Новую механику разрабатывали полностью самостоятельно. Раньше мы не замеряли отток и не мерили покупателей, не считали NPS. Новая программа дала нам новые возможности управления покупательским поведением и коммуникации с потребителем.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
Задача
Партнёру было важно сообщить об обновлении программы лояльности постоянным покупателям и простимулировать их к переходу на новую программу.

Перед Кошельком стояла задача не только проинформировать покупателей сети о новой программе, но и обогатить базу клиентов верифицированными данными.
Мы выбрали Кошелёк потому, что на тот момент понимали, что покупка или написание собственного приложения — это достаточно дорогое удовольствие. У нас были сжатые сроки для перехода на новую программу лояльности и мы понимали, что, если в новой программе лояльности не будет приложения, то доля пользователей приложения в дальнейшем при его запуске позже будет значительно меньше, чем при запуске на старте новой программы. И само приложение «Кошелёк» как достаточно известный бренд на рынке агрегаторов программ лояльности разместил карты многих федеральных компаний, присутствующих в регионе, и около 20 тысяч наших покупателей уже пользовались Кошельком для хранения старой дисконтной карты.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
Узнайте, какие задачи вашего бизнеса поможет решить Кошелёк. Заполните анкету — мы расскажем о наших возможностях.
Подключите вашу компанию
к приложению «Кошелёк»
Привлекайте новых клиентов среди 33+ миллионной аудитории приложения и получите дополнительный канал для коммуникации с аудиторией — через пуши, акции и спецпредложения.
Реализация
После старта программы лояльности «Жимолость» в Кошельке партнёр начал сообщать своим покупателям о возможности выпуска виртуальной карты без заполнения бумажной анкеты и получения пластика.

Информацию о способах регистрации в новой программе лояльности разместили на сайте ритейлера, дополнительно её транслировали в регулярных имейл-рассылках и соцсетях.
Сеть супермаркетов «Шамса» — сообщество во ВКонтакте
Для информирования розничных покупателей в прикассовых зонах супермаркетов разместили POS-материалы (плакаты, листовки и буклеты) с подробной инструкцией по выпуску цифровых карт.
Наш регион далёкий от федерального центра, и информационно-цифровой уровень населения тоже отстает. Наши покупатели активно читают листовки, пользуются раздаткой, и в целом для человека порой сложно найти что-то онлайн. Поэтому все перетекают с офлайн-коммуникаций.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
Кошелёк разместил оффер с выпуском карты «Жимолость» не только в приложении, но и в каталоге на сайте, а также рассказал об этом пользователям в пуш- и имейл-рассылках.
Всё это позволило не только привлечь новых участников клуба привилегий, но и собрать больше информации о покупателях.

Кошелёк дополнил данные покупателей торговой сети: имейл, номер телефона и дату рождения.
Одно из преимуществ сотрудничества «Шамсы» с Кошельком заключается в следующем: если покупатель фотографирует дисконтную карту с текстурой старой программы лояльности, виртуальная карта будет выпущена с текстурой новой ПЛ «Жимолость».
Результаты
За первые несколько дней после запуска программы лояльности к ней присоединилась треть всего Камчатского края. В программе лояльности уже участвует около 120 тысяч человек. А за всё время сотрудничества с Кошельком более 38 тысяч покупателей супермаркетов «Шамса» перенесли свои карты в Кошелёк и выпустили более 18 тысяч новых карт.
Ядро аудитории «Шамсы» в Кошельке — женщины в возрастной группе 25–34 года (30%), проживающие в Камчатском крае (56%) и имеющие операционную систему Android (60%). Остальная аудитория постарше — женщины 25–45.
Более молодая аудитория пользуется мобильным приложением и мобильной регистрацией через него, а более старшее поколение регистрируется через веб. В том числе возрастное население могло зарегистрироваться через горячую линию, где оператор за клиента заполнял анкету на сайте.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
«Шамса» получила данные о своих покупателях, что помогло выяснить их потребительские предпочтения, предлагать только релевантные акции в нужный момент и перестать угадывать их желания.

Сама программа лояльности «Жимолость» продолжает развиваться: постепенно в неё включаются и остальные бренды, входящих в группу компаний «Шамса», так программа распространилась и на магазины «Пробочка».
Мы не ожидали такого серьёзного уровня проникновения приложения, ориентировались на среднюю статистику по проникновению приложения в аудиторию на 8–10%. Результат превзошёл наши ожидания по тому, как люди активно регистрировались в программе: за короткий промежуток почти 100 тысяч карт были зарегистрированы в системе. Для нашего региона и населения любая цифровая коммуникация всегда была очень сложной, вызывала как вопросы, так и недовольство. Но в нашем кейсе всё прошло быстро и гладко.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»

Планы на развитие программы

Продолжать актуализировать существующую базу участников программы лояльности, обогащая данные о клиентах;
Охватывать активных пользователей приложения Кошелёк и привлекать новую аудиторию в программу лояльности.
Сделать коммуникации и предложения более персонализированными при помощи внедрения инструментов глубокой аналитики и машинного обучения.
Попробовать бонусы и призы участникам акций.
Начать поздравлять клиента в день рождения.
Уровень проникновения программы в население уже очень большой. Мы подключаем аффилированные компании, чтобы расширить возможности и предложения программы. Вместо запуска собственного интернет-магазина заключили партнёрство со СберМаркетом.
В планах выстраивание персональных коммуникаций посредством пуш-соообщений, смс и других цифровых каналов коммуникаций. Далее перейдём от промо и каталожных предложений к более персонализированным механикам.

Ирина Злобина
заместитель коммерческого директора по маркетингу и рекламе ООО «Шамса-Холдинг»
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Попробуйте приложение «Кошелёк»
© ООО «Бесконтакт», 2022
Скачайте Кошелёк в Google Play, App Store или AppGallery