Блог приложения «Кошелёк»

User-Generated Content повышает доверие к бренду. Как это работает?

Клиенты лучше реагируют на контент, созданный другими клиентами, а не самим брендом. По данным Ipsos Mediact, User-Generated Content (также обозначаемый аббревиатурой UGC) на 35% лучше запоминается и заслуживает в 2 раза больше доверия.
UGC (user-generated content) — контент, созданный клиентами и связанный с товарами или услугами бренда.
Это фотографии и сторис в Инстаграме, отзывы и рекомендации в Фейсбуке или Твиттере, видео на Ютубе.

Клиенты получают деньги за такой контент?

Нет. Они создают контент по собственному желанию и совершенно бесплатно.
По данным BondbrandSearch, современные покупатели проводят в соцсетях более 153 минут в день. По статистике Stackla, половина покупателей хотя бы раз в месяц делится с подписчиками своими покупками: новыми кроссовками, помадой из лимитированной коллекции, органическим киноа.
Соцсети — инструмент для формирования имиджа. Контент, связанный с брендами, помогает пользователям подтвердить свой статус или принадлежность к определенному комьюнити: сторонники здорового образа жизни, гики, модники и так далее.
По данным DMNews, активнее в соцсетях миллениалы — они создают до 70% UGC.

Как найти UGC?

Это не сложно. Пользователи ставят фирменные хэштеги и отмечают бренды.

А его можно использовать в аккаунтах бренда?

Многие ритейлеры так и делают.
Согласно The State of UGC Report, 87% компаний хотя бы раз использовали созданный пользователями контент на своих ресурсах. По данным User-Generated Content Report 2018, 57% из них оценивают такой контент как полезный для бренда.
Только нужно спросить разрешение покупателей. Но они вряд ли будут против: по данным Stackla, каждый второй клиент лояльнее относится к бренду, который репостит его контент в своих аккаунтах.

Но зачем? Можно же организовать профессиональную съемку.

Можно, но статистика подтверждает эффективность контента, созданного пользователями.
  • 71% миллениалов взаимодействует с UGC каждый день. Ipsos MediaTC

  • Доверие 66% клиентов в 12 раз выше к контенту, созданному пользователями, а не брендом. Nielsen

  • 4 из 5 клиентов отмечают, что UGC влияет на их решение о покупке. Stackla

  • Покупатели на 28% активнее взаимодействуют с брендом, если тот миксует профессиональный контент и UGC. ComScore

  • Для 86% миллениалов UGC — индикатор качества товаров и услуг бренда. DMNews

  • Для 48% клиентов UGC — отличный способ узнавать о новых товарах. Forrester

  • UGC в аккаунтах бренда собирает на четверть больше лайков. Stackla

  • Пользовательский контент на странице товара в интернет-магазине увеличивает конверсию в покупку на 64%. GartnerL2

А как же реклама у блогеров? Она так же эффективна?

Нет. Посты у блогеров эффективнее собственного контента бренда, но проигрывают UGC.
По данным Stackla, клиенты в 9,8 раз больше доверяют постам незнакомых пользователей, чем блогеров. Bright Local подтверждает тренд: в выборе брендов 88% клиентов доверяют другим пользователям, как личным знакомым.

Как мотивировать клиентов создавать контент?

Можно, к примеру, запустить фирменный хэштег для соцсетей и собирать отзывы клиентов в имэйлах и на сайте.
Программа лояльности — отличный способ дополнительно мотивировать клиентов создавать контент. Бренды «обменивают» фотографии, видео, посты на бонусы, подарки, приглашения на эксклюзивные мероприятия и другие привилегии.

Как бренды используют UGC: 5 кейсов

Björn Borg репостит фотографии клиентов

Шведский спортивный бренд Björn Borg мотивирует клиентов заниматься спортом. Ритейлер организует для участников программы лояльности Team Borg еженедельные и ежемесячные челленджи, за которые клиенты получают бонусные баллы и подарки.
Клиенты делятся фотографиями с челленджей и тренировок в своих соцсетях, отмечая бренд или ставя фирменный хэштег. В Инстаграме уже опубликовано более 1,5 тысячи фотографий. Удачные кадры Björn Borg репостит в свои аккаунты и на сайт.
Используя UGC, ритейлер повышает лояльность покупателей и продвигает бренд. Клиенты ощущают принадлежность к комьюнити, рассказывая любимой марке о своих спортивных победах, а ритейлер ненавязчиво рекламирует одежду марки через фотографии реальных людей в их повседневной жизни.
Источник: Björn Borg

Karl Lagerfeld мотивирует клиентов покупать

Люксовый бренд Karl Lagerfeld запустил на сайте раздел World of Karl. На одну из его страниц фэшн-ритейлер репостит фотографии под хэштегом #karllagerfeld: самих пользователей в одежде бренда и раскладки товаров.
Раздел интегрирован с интернет-магазином: система распознает на фотографиях товары из ассортимента бренда и добавляет ссылку на их покупку. Клиент может сразу купить понравившуюся сумку, пальто, футболку.
В Инстаграме под фирменным хэштегом бренда опубликовано более 1 миллиона постов.
Источник: Karl Lagerfeld

Tarte награждает клиентов за отзывы

Косметическая марка Tarte начисляет участникам программы лояльности Tarte Rewards бонусы за отзывы о продуктах марки. Ритейлер запустил на сайте раздел «Tarte Talk» — ленту с фотографиями, обновляющуюся в момент публикации нового отзыва.
На страницах конкретных продуктов также отображаются фотографии пользователей — система находит их в соцсетях по фирменному хэштегу #rethinknatural и отметке бренда, распознает и подтягивает на сайт. Перед покупкой клиентка может увидеть, как продукт смотрится на других покупательницах.
По данным представителей бренда, механика увеличила онлайн-продажи в 2 раза и повысила средний чек на 6%.
Источник: Tarte

Aerie вовлекает клиенток в благотворительность

Производитель нижнего белья и купальников Aerie пропагандирует естественную красоту и бодипозитив. Ритейлер снимает в рекламе моделей разного телосложения и самих клиенток и не ретуширует фотографии.
Aerie запустил благотворительную кампанию #AerieReal: за каждое фото клиентки в белье бренда и без ретуши, опубликованное в Инстаграме, бренд переводит $1 в Национальную ассоциацию по борьбе с расстройствами пищевого поведения. Через инициативу ритейлер транслирует свои ценности и помогает девушкам стать увереннее и полюбить себя.
Под хэштегом #AerieReal в Инстаграме уже опубликовано более 200 тысяч фотографий. Некоторые из них Aerie репостит в свой аккаунт.
Источник: Aerie

Olympus выбирает лучшие фотоснимки клиентов

Производитель фототехники Olympus начисляет бонусы участникам программы лояльности Olympus Rewards не только за покупки, но и за отзывы о технике и публикацию фотографий, снятых на нее.
Пользователи «заливают» фотографии в галерею на сайте — снимки сгруппированы по тематикам и техническим параметрам объектива. Потенциальные покупатели могут оценить качество съемки и быстрее принять решение о покупке.
Olympus также организует фотоконкурсы. Клиентам предлагают опубликовать снимки, снятые на технику марки и посвященные определенной теме: пляжи, заброшенные места, карнавал и другие. Победитель, которого выбирает профессиональный фотограф, получает кэшбэк на покупки в Olympus.
Источник: Olympus

На заметку: как мотивировать пользователей создавать контент

Придумать фирменный хэштег бренда для соцсетей
Награждать клиентов бонусами и подарками за контент
Просить оставлять отзывы о товарах и услугах
Запускать конкурсы, в которых нужно создавать контент
Участвовать в благотворительных инициативах
Попробуйте приложение «Кошелёк»
Скачайте «Кошелёк» в Google Play или App Store
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
© ООО «Бесконтакт» 2019