Программа лояльности Death Wish Coffee: брутальная айдентика, подписка на кофе и купоны на мерч

Американский бренд Death Wish Coffee (буквально: «Кофе для жаждущих смерти») обещает покупателям самый крепкий кофе в мире и продаёт его преимущественно онлайн. Летом 2021 года ритейлер усовершенствовал Reaper Rewards — систему начисления баллов для постоянных клиентов. Программа лояльности не просто открывает доступ к скидкам и уникальному мерчу. Её участники ощущают себя частью закрытого клуба, в котором не боятся шутить на табуированную тему смерти и любят блэк-металл, экстрим, сов и трудоголиков.

CEO Майк Браун создал бренд в 2012 году, специально для любителей кофе поинтенсивней. Одна кружка Death Wish Coffee может содержать до 650 миллиграмм кофеина вместо привычных среднему потребителю 250. Это получается благодаря бленду арабики с робустой — крепким сортом, которым часто пренебрегают новички.

Концепция бренда подстроена под брутальность напитка. DWC используют так называемый взрывной маркетинг, который строится на нарушении социальных табу.

Их хлёсткий сленг, специфичная символика опасности и мемы на грани идут вразрез со сдержанной стилистикой «Старбакса» и хипстерским конформизмом большинства инди-брендов.

Благодаря такому подходу DWC завоевал статус культового бренда со своим лояльным сообществом постоянных клиентов. Браун говорит, что официальный мерч продается не хуже самого кофе, а перепродается и вовсе в десять раз дороже. Например, на eBay можно найти фирменные кружки Death Wish Coffee за $300 вместо рыночных $25.

Reaper Rewards, программа лояльности компании, полностью отражает смелый концепт. Название переводится как «награды для Жнецов»*, где Жнецы — прозвище участников программы. Баллы называются Death Wishes — дословно «смертельные желания». У бренда также есть подписка на кофе по клубным ценам, которая работает в связке с программой лояльности.

Те же баллы начисляются и для участников подписки на продукцию — ещё одной программы Death Wish Coffee, в которую входят:

После регистрации программа дарит 100 DW и уведомляет об этом через электронную почту. Тут же в письме — предложение заработать ещё 200 DW, а получившиеся 300 DW обменять на купон $3. Купон можно сразу потратить на товары бренда. Для начала участник переходит по ссылке Explore all rewards («Изучить все награды»), либо жмёт Earn more Death Wishes ( «Заработать больше Death Wishes») в теле письма. Открывшаяся страница подгружает виджеты официального магазина и соцсетей Death Wish Coffee. За подписку на официальные аккаунты суммарно начисляется +150 DW. Остальные баллы зарабатываются по кэшбэк-системе и реферальной программе.

Если вы хотите разместить свою программу лояльности в Кошельке, запустить рекламную кампанию или попробовать финансовые продукты, оставляйте заявку нижу — наш менеджер свяжется с вами.

За каждый потраченный доллар участники получают 1 DW. Это работает для покупки как фирменного кофе, так и мерча: кружек, одежды. Плюс — распространяется на программу подписки, которая уже включает постоянную 10% скидку для участников.

За DW приобретаются не товары, а скидочные купоны на товары. То есть, определённую сумму DW на счёте можно обменять на купоны-дискаунты номиналом от $1. Или при желании кастомизировать собственную единовременную скидку.

При обмене DW на купоны действует курс 100 DW = $1.

Купон на скидку выдаётся в формате уникального кода, который нужно ввести на этапе оплаты товаров.

Бренд называет это «Оставь отзыв на наше д****о» и оценивает в 25 DW. Приветствуются публичные ревью на онлайн-маркетплейсах, например на Amazon.

После подписки на официальные аккаунты в соцсетях на счёт участника упадёт по 50 DW.

Каждый участник программы лояльности может сгенерировать собственный код на 15% скидку и отправить другу. Как только тот применит скидку, программа начислит Жнецу 150 DW.

Участники — Жнецы — могут подняться в ранге и получить дополнительные привилегии. Каждый потраченный доллар конвертируется в определённое количество баллов DW. Чем выше уровень участника, тем выгоднее курс DW и тем больше специальных предложений становится доступно.

Всего доступно четыре уровня рангов.