Программа лояльности The North Face: экоактивности, трейд-ин и баллы за действия

В 2021 году американский производитель спортивной одежды и инвентаря The North Face запустил новую бесплатную программу привилегий XPLR Pass. Новая механика позволяет компании увеличить количество лояльных клиентов и повысить прибыль за счёт роста покупательской активности. Улучшенная версия VIPeak даёт покупателям возможность получать ещё больше баллов, причём они начисляются не только за покупки, но и за другие действия.

В механике программы, на первый взгляд, нет ничего нового для рынка: участники совершают покупки на сайте компании, в фирменных магазинах или аутлетах и получают за это баллы. Но кое-что отличает XPLR Pass от предыдущей версии и от похожих программ других брендов. Именно поэтому она признана одной из самых инновационных в 2021 году и занимает пятое место в рейтинге Shopify.

1. В прежней версии программы — VIPeak — клиенты получали скидочные купоны за покупки. Система вознаграждений была трёхуровневой. За 2 000–3 499 накопленных баллов участники приобретали купон на $20, за 3 500–4 999 баллов — $25, за 5 000 баллов и более — $30. Теперь компания максимально упростила процесс получения бонусных баллов. За каждый потраченный доллар начисляется один балл, так что покупателям не придётся высчитывать процент скидки.
2. Баллы можно зарабатывать не только за покупки, но и за участие в некоторых мероприятиях — количество баллов зависит от вида активности.
3. Бонусные баллы — это далеко не всё, что даёт программа лояльности. Кроме них, покупатели получают привилегии, которые повышают их приверженность бренду. Например, участники XPLR Pass могут сдать свою старую одежду The North Face в trade-in и получить промокод на скидку.

В полной мере воспользоваться преимуществами программы лояльности позволяет мобильное приложение The North Face для iOS. После установки клиент получает 10 дополнительных баллов. Мобильное приложение предоставляет быстрый доступ к учётной записи — можно посмотреть свой баланс баллов, вознаграждения, историю покупок.

Новаторский подход The North Face выразился в обращении к личному опыту каждого клиента. Обычная программа лояльности направлена на то, чтобы мотивировать участников покупать больше товаров. XPLR Pass идёт дальше и формирует эмоциональную связь между клиентами и брендом. Участники зарабатывают баллы, делая то, что им нравится. Например, многие поклонники бренда уделяют внимание заботе об окружающей среде. Компания учла этот момент и включила экоактивности в программу лояльности.

Ниже — список активностей, за которые можно получить дополнительные баллы.

Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком: размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.

Некоторые идеи американского бренда вполне применимы и к российским реалиям. Вот что можно позаимствовать у The North Face, чтобы улучшить программу лояльности: