Программа лояльности Amazon Prime: члены Prime тратят до 130% больше, чем обычные клиенты Amazon

Amazon — американская технологическая компания, чья экосистема включает не только крупнейшую в мире площадку для онлайн-торговли, но и более 30 различных сервисов и продуктов: от логистики и облачных вычислений до производства и дистрибуции медиаконтента.

Постоянные клиенты Amazon участвуют в программе лояльности Prime, которую ритейлер окупил уже через три месяца после запуска — вместо прогнозированных двух лет. За всю историю существования программы Prime цена подписки повышалась два раза и сопровождалась появлением новых привилегий для подписчиков. Клиенты тратят в среднем на 130% больше после того, как становятся участниками Prime. Подписчики не только заказывают товары чаще, но и после оформления подписки начинают покупать на Amazon вещи, о которых раньше не задумывались.

Изначально программа Amazon Prime создавалась как сервис быстрой доставки для книг и DVD-дисков. Сразу после запуска Amazon позиционировал программу как сервис по подписке на бесплатную доставку, которая затем стала включать и другие преимущества. Программа была уникальной: за предоплату в размере $79 покупатели получали доступ к безлимитной двухдневной доставке для своих заказов. В то время разовая двухдневная доставка стоила $9,48 — если покупатель совершал всего десять заказов, подписка окупалась.

Сама идея запуска Prime была связана с огромным риском и вызвала дискуссию внутри Amazon. Многие сотрудники опасались, что постоянные клиенты воспользуются программой и в конечном итоге обанкротят компанию из-за резкого роста расходов на доставку заказов. Также все понимали, что успех подписки для компании будет означать масштабные изменения во всём: логистике, логике выполнения заказов, структуре компании.

Однако опасения не оправдались. В 2021 году уже более 100 миллионов человек подписаны на Prime в разных странах, и Amazon продолжает расширять доступные для них привилегии и привлекать новых клиентов.

Каждый пользователь, ещё не знакомый с подпиской, может получить 30-дневный пробный период, а студенты — 6-месячный, а также 50%-скидку на годовую подписку.

При оформлении подписки Prime клиенты оставляют номер телефона и имейл. После этого Prime открывает доступ ко всем привилегиям на сайте и в официальных приложениях Amazon.

Всего в экосистеме Amazon 7 сервисов для клиентов Prime:

• основное приложение для покупок Amazon Shopping,
• читалка Amazon Kindle,
• стриминговые площадки Prime Video и Amazon Music,
• хранилища Amazon Photos и Amazon Drive,
• сервис Amazon Gaming.

В отличие от остальных сервисов у Amazon Gaming нет собственного приложения. На его сайте можно скачивать игры и получать специальные внутриигровые приложения от партнеров.

До 2021 года в экосистеме Amazon работало приложение Prime Now, которое было доступно только для участников программы лояльности. Через приложение можно было заказывать любые товары и продукты с доставкой в течение одного дня. Сейчас сервис интегрирован в приложение Amazon Shopping.

Попробуйте новые возможности для своего бизнеса вместе с Кошельком: перенесите программу лояльности в мобильный формат, запустите рекламную кампанию или добавьте новый способ оплаты своих покупок. Чтобы узнать подробнее, заполните заявку ниже.

Основой программы Prime остаётся быстрая доставка и экономия времени клиентов.

Таким образом, если оценивать час времени пользователя в $10, Prime позволяет каждому участнику дополнительно сэкономить около $630 — для 200 миллионов участников Prime это примерно $126 миллиардов.

Помимо доставки товаров в течение одного или двух дней, подписчики могут заказать одежду с примеркой, свежие продукты и лекарства, которые прибудут в течение двух часов. Также подписчикам доступны запланированные доставки к определённому времени и регулярные доставки. Например, можно оформить доставку свежих фруктов и овощей на каждые выходные. К тому же, заказы в приложении можно делать с помощью голосового помощника Alexa, а найти нужный товар не только через стандартный текстовый поиск, но и через загруженную фотографию и встроенный сканер штрихкодов.

Для клиентов Prime доступны эксклюзивные акции и системы скидок. Самые заметные: PrimeDay — когда один день в году для Prime-подписчиков Amazon организует распродажу с очень выгодными скидками, а также Lightning Deals — доступ к акциям на 30 минут раньше других покупателей.

В Amazon также действуют персональные скидки на основе истории покупок. Кроме того, главная страница приложения и сайта Amazon подстраивается под каждого клиента — формируется на основе истории предыдущих заказов.

Обладатели подписки Prime получают доступ как к оригинальным сериалам и фильмам производства Amazon Studios, так и к контенту других компаний, в том числе новым голливудским блокбастерам, фестивальному кино и классике кинематографа. Также в официальном приложении сервиса пользователи могут скачать фильмы и сериалы на своё устройство.

Prime-подписчики получают доступ к Prime Gaming. Этот сервис позволяет скачивать игры, получать бонусы в виде игровых предметов и внутриигровой валюты, подписываться на платные каналы в Twitch без дополнительной платы и выбирать оформление собственного аккаунта.

В подписку включён сервис Amazon Photos — безопасное облачное хранилище для фотографий, которое доступно обладателю подписки и 5 членами его семьи. У подписчика Prime нет лимита памяти для хранения архива фото, но зато есть лимит в 5 гигабайт для хранения видео.

Несмотря на рискованность идеи и значительные затраты, Amazon Prime окупился в течение трёх месяцев после запуска — вместо двух лет, которые предсказывали его создатели.

В 2009 году у Amazon было 2 миллиона подписчиков Prime. В 2011 году их число превысило 5 миллионов участников из 121 миллиона клиентов Amazon. Через 10 лет, в 2021 году, компания насчитывала более 200 миллионов подписчиков Prime, что на 50 миллионов больше, чем в начале 2020 года. К 2021 году Amazon почти удалось догнать Netflix, своего единственного конкурента по количеству участников программы лояльности на рынке платных подписок.

В 2021 году доля Prime в прибыли Amazon составила 32%. С каждым новым миллионом подписчиков Prime доходы Amazon увеличиваются на 1,5% — члены Prime тратят до 130% больше, чем обычные клиенты Amazon. При этом коэффициент удержания подписчиков сервиса составляет 93% после первого года и 98% после двух лет. К слову, во время пандемии масштабные и непрерывные инвестиции в развитие сервиса окупились в виде годового роста на 84%.