Блог приложения «Кошелёк»

Смартфон вместо бумаги: 12 цифр
и 5 кейсов о мобильных купонах

Используя мобильные купоны, ритейлеры экономят на печати, заботятся об окружающей среде и лучше таргетируют предложения. Покупателям тоже удобно: такой купон нельзя забыть дома или потерять в самый неподходящий момент. Рассказываем о механике подробнее.
Купоны на скидку стабильно востребованы: по данным Valassis, 92% покупателей используют их время от времени, а 45% — постоянно.
При этом внешний вид купонов за последние несколько лет заметно изменился: на смену бумажным купонам пришли цифровые. Это международный тренд: по данным PostFunnel, 72% участников программ лояльности ритейлеров хотели бы получать вознаграждения в свой смартфон.
Покупателям нравятся такие купоны — их невозможно забыть дома или потерять. Проблема актуальна: по статистике Forrester, 79% клиентов отказывались от покупки товара, забыв дома купон со скидкой.
Это не единственное преимущество купонов в смартфоне: акции и скидки становятся интереснее для клиентов. Используя мобильные технологии, ритейлеры получают доступ к информации о клиентах — личным данным, предпочтениям, истории покупок — и на ее основе формируют персональные предложения. Таргетированные акции, в отличие от массовых, действительно интересны клиенту и вероятнее приведут к покупке.
Мы изучили исследования и кейсы лидеров рынка и собрали больше полезной информации о мобильных купонах.

Что нужно знать о мобильных купонах: статистика

Мобильные купоны набирают популярность

  • Каждый год покупатели по всему миру используют 31 миллиард мобильных купонов. Это на 15 миллиардов больше, чем пять лет назад. Invesp, 2019

  • Мобильными купонами пользуются 75% покупателей. В 2016 году эта цифра была ниже — 66%. Coupon Intelligence Report, 2018

  • К 2022 году использование мобильных купонов вырастет на 80%. Juniper Search, 2018

Мобильные купоны повышают лояльность к бренду

  • Половина покупателей хотела бы, чтобы все купоны были цифровыми. Digital Enterprise, 2018

  • 67% покупателей предпочтут ритейлера, который предлагает мобильные купоны. BRP, 2019

  • 68% клиентов будут лояльнее к бренду, который предлагает мобильные купоны. Invesp, 2019

Мобильные купоны увеличивают продажи

  • Мобильный купон мотивирует 48% клиентов сразу же совершить покупку, чтобы не упустить скидку. Valassis, 2019

  • Мобильный купон повышает заинтересованность в новых продуктах и услугах у 86% покупателей. Valassis, 2019

  • С мобильным купоном клиенты тратят больше на 37%, чем без него. Blippr, 2019

Клиенты ждут персональные мобильные купоны

  • 65% клиентов хотят получать мобильные купоны на скидку, когда находятся в магазине. eMarketer, 2018

  • 76% клиентов ожидают, что бренды будут формировать мобильные купоны на основе истории покупок. Access, 2018

Ритейлеры считают мобильные купоны эффективными

  • 40% ритейлеров считают, что мобильные купоны — ключевая функциональность их собственных мобильных приложений. BRP, 2019

Как компании используют мобильные купоны: кейсы

Walgreens

Аптечная сеть Walgreens предлагает клиентам на выбор три сотни купонов в собственном мобильном приложении и на сайте. Покупатель выбирает интересный купон и «привязывает» его к своей карте лояльности. В момент покупки клиенту достаточно предъявить карту лояльности — система автоматически начислит скидку по купону.
Купоны постоянно обновляются, а их срок действия ограничен — клиенты заинтересованы регулярно заходить в приложение и проверять актуальные акции, чтобы не пропустить скидку на нужный товар.
Источник: Walgreens

Tesco

В приложении Tesco клиенты могут оформить и оплатить покупку по пути в магазин. В заказ можно добавить товары по специальной цене — актуальные купоны на скидку отображаются в специальном разделе.
Ритейлер также отправляет покупателям мобильные купоны во время шопинга. Находясь в магазине, клиент получает смс- или пуш-сообщение с купоном на скидку в £1. Компания сегментирует купоны, основываясь на времени посещения: скидки действуют на готовую еду — завтраки, обеды или ужины.
Представители Tesco сообщают, что мобильные купоны увеличили поток покупателей на 20%, а посещаемость мобильного приложения ритейлера — в 2 раза.
Источник: Tesco

Walmart

В продуктовых магазинах Walmart для клиентов запущен сервис Scan & Go: они самостоятельно сканируют продукты из корзины и оплачивают покупку через мобильное приложение.
В момент сканирования система анализирует выбранные товары и отправляет персональные скидки прямо в смартфон покупателя.
Запустив мобильные купоны, ритейлер укрепил имидж бренда, повысил активность клиентов и даже увеличил средний чек.
Источник: Walmart

McDonald's

Сеть фастфуд-ресторанов McDonald's запустила купоны в собственном мобильном приложении. К примеру, клиенты, заранее оформляющие заказ через приложение, получают купон на скидку или бесплатный товар. Так, при заказе завтрака клиент получает бесплатный маффин.

В приложении доступны и другие купоны и спецпредложения.
Источник: McDonald's

Coca-Cola

Coca-Cola запустила акцию с цифровыми купонами, когда выводила на рынок новинку — низкокалорийную газировку Zero. Клиенты могли выпустить купон на бесплатный напиток в мобильных приложениях или соцсетях бренда, а затем получить его в одном из магазинов-партнеров.
Представители Coca-Colа поделились цифрами: четверть клиентов, выпустивших купоны, пришла в магазин за подарком.
Источник: Coca-Cola

На заметку: что важно знать о мобильных купонах

Мобильные купоны набирают популярность
К 2022 году использование мобильных купонов вырастет на 80%. Juniper Search, 2018
Мобильные купоны повышают лояльность к бренду
67% покупателей предпочтут ритейлера, который предлагает мобильные купоны. BRP, 2019
Мобильные купоны увеличивают продажи
68% клиентов будут лояльнее к бренду, который предлагает мобильные купоны. Invesp, 2019
Клиенты ждут персональные мобильные купоны
65% клиентов хотят получать мобильные купоны на скидку, когда находятся в магазине. eMarketer, 2018
Ритейлеры считают мобильные купоны эффективными
40% ритейлеров считают, что мобильные купоны — ключевая функциональность их собственных мобильных приложений. BRP, 2019
Попробуйте приложение «Кошелёк»
Скачайте «Кошелёк» в Google Play или App Store
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
© ООО «Бесконтакт» 2019