RALF RINGER: «больше половины новых карт ритейлера выпускаются через Кошелёк ежемесячно»

Ритейлер начал интеграцию с платформой в 2019 году, до подключения к Кошельку, и выбрал модули Loymax Loyalty и Loymax BI, которые помогают решить несколько задач клиента.

Модуль Loymax Loyalty нужен, чтобы начислять и списывать скидки и бонусы, управлять акциями и маркетинговыми кампаниями. Кроме того, у него есть и другие возможности:

• подсчёт действий клиента для поощрения активности в программе лояльности;
• персонализация любимых товаров;
• создание разных поощрений с помощью звёздочек, монет и т. п.;
• запуск акций с накоплением электронных фишек;
• статусные механики и реферальная система;
• и многое другое.

Всё это позволяет выполнять бизнес-анализ сведений о покупателях, строить аналитические отчёты, а также определять типовые шаблоны покупок и поведения клиентов, чтобы создавать релевантные предложения для различных сегментов, выстраивать воронку продаж и повышать конверсию в покупку.

До старта проекта пользователи уже добавили более 100 000 дисконтных карт в Кошелёк. Поэтому, когда RALF RINGER подключился к Кошельку, приложение отправило участникам программы лояльности пуш с информацией об обновлённой программе. Чтобы пользоваться этой картой, клиентам было необходимо её подтвердить.

Кошелёк обновил и дополнил данные покупателей торговой сети: имейл, номер телефона, дату рождения. Кроме того, RALF RINGER рассказал покупателям на своей стороне — в магазинах, имейл-рассылках и соцсетях — о возможности выпуска мобильной карты в Кошельке, без заполнения бумажной анкеты и получения пластика. Это позволило привлечь новых участников, а также собрать больше информации о покупателях.

Помимо размещения предложения о выпуске карты лояльности в каталоге, RALF RINGER дарит велкам-бонусы за выпуск карты в Кошельке: в 2019 году это была одна из первых механик с приветственными бонусами в приложении.

Вместе с Кошельком компания запустила совместную акцию — для новых пользователей Кошелька RALF RINGER давал дополнительный бонус. Пользователи узнавали об этом в имейл-рассылке от Кошелька.

Кошелёк продолжает рассказывает пользователям о карте RALF RINGER не только в каталоге приложения, но и в веб-каталоге на сайте koshelek.app, а также в пуш- и имейл-рассылках.

«Перед подключением к Кошельку мы сравнивали разные аналогичные программы и приложения в разрезе возможностей для бизнеса, и Кошелёк оказался наиболее интересным по сравнению с конкурентами. В первую очередь потому, что Кошелёк позволяет персонализировать предложения для наших клиентов, а также выстраивать с ними коммуникацию через пуш- и имейл-рассылки.

Кроме того, нам было важно стать частью экологической миссии приложения — мы перестали выдавать пластиковые карты. Покупатели тоже отметили перемены: им удобнее пользоваться мобильной программой лояльности, а не пластиковой картой», — делится Максим Марухленко, директор по маркетингу RALF RINGER.

В пространстве карты лояльности в Кошельке есть штрихкод, который покупатель показывает на кассе для получения скидки. Кроме штрихкода на экране карты лояльности пользователю доступны номер карты, бонусный баланс, акции RALF RINGER и кнопка с переходом в интернет-магазин — для привлечения целевого трафика из Кошелька. Ежемесячно по кнопке на сайт ритейлера переходят примерно 3 826 раз, из этих переходов около 2 866 — уникальные посетители.

Если вы тоже хотите разместить свою программу лояльности в Кошельке, запустить рекламную кампанию или попробовать финансовые продукты, оставьте заявку ниже — мы её изучим и свяжемся с вами.

В основном картой ритейлера в Кошельке пользуются женщины (64%) из Москвы и Санкт-Петербурга (51%) в возрасте 35–44 (38%) и 25–34 (37%). Пользователей Android-смартфонов чуть больше (58%), чем iOS.

Кошелёк помогает привлекать более молодую аудиторию: прирост клиентов в возрастной группе 25–34 лет составил 25%.

Интеграция позволит автоматизировать отправку рассылок на сегменты участников программы в Кошельке, поддержать триггерные коммуникации, а также запустить каскадные рассылки — от наиболее дешёвого канала, например, пуш-уведомлений и до тех пор, пока клиент не получит сообщение.

«Уже сейчас мы стремимся персонализировать предложения для наших покупателей, и мы продолжим развиваться в этом направлении. Например, в планах запустить сегментацию пуш-рассылок через Кошелёк с помощью Loymax Smart Communications. И не только для того, чтобы делиться рекламными акциями, но и рассказывать об интересных проектах, получать обратную связь. Если говорить об улучшении клиентского опыта, запланировано ещё много интересных шагов. Мы уже внедряем триггерные рассылки с NPS-опросами, чтобы вычислить индекс потребительской лояльности, а также занимаемся построением омниканальной стратегии, чтобы обеспечить покупателям комфортный онлайн- и офлайн-опыт покупок», — рассказывает Максим Марухленко, директор по маркетингу RALF RINGER.