Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности в нашей политике конфиденциальности.
Хорошо
Блог приложения «Кошелёк»

Сеть товаров для дома «Домовой» получает из Кошелька 16 тысяч новых клиентов в месяц

Это кейс о том, как бизнес нашёл альтернативу разработке собственного приложения. Сеть супермаркетов для дома «Домовой» использует приложение «Кошелёк» для поиска новых клиентов, обогащения существующих профилей и отправки пушей держателям мобильных карт — в 3 раза дешевле смс.
Подпишитесь на обновления
Периодически будем присылать полезные статьи о программах лояльности и наши новости.
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Домовой — сеть супермаркетов для интерьера, домашнего хозяйства и мелкого ремонта. Основана в 2006 году.

Mindbox — платформа автоматизации маркетинга, которая помогает собирать и обрабатывать данные о клиентах, увеличивать выручку и делать коммуникацию с потребителями полезной и эффективной.
Мы выбрали приложение «Кошелёк», потому что это самый популярный сервис в своей категории, он поддерживает iOS и Android и позволяет обмениваться клиентами с другими сетями. Среди покупателей kari, «Перекрёстка», «Ленты» и других компаний, работающих с приложением, точно есть наша целевая аудитория. Эти люди видят оффер «Домового» в каталоге и выпускают карту. Больше 50% держателей мобильных карт — это новые для нас клиенты.

Приложение «Кошелёк» также позволило нам сильно обогатить базу: имя, фамилия, телефон и имейл — обязательные поля при перевыпуске мобильной карты для уже существующих клиентов.

Параллельно мы дедублицировали базу с помощью CDP Mindbox: 6 млн дисконтных карт превратились в 2 млн реальных людей.

Павел Неумоев
Директор по маркетингу и рекламе сети магазинов «Домовой»
Данные из внутренней отчётности «Домового» и Кошелька
Как устроена передача данных между приложением «Кошелёк», Axapta и Mindbox
«Домовой» использует Mindbox как платформу клиентских данных, Axapta — как процессинг дисконтной программы. Когда в компании подключали приложение «Кошелёк», между ним и Mindbox ещё не было прямой интеграции, поэтому сервисы подключили к Axapta по отдельности.

Соответственно, интеграция проходила в два этапа:

1. Интегрировали Axapta и приложение «Кошелёк».
Подготовка на стороне «Домового» заняла два месяца, ещё примерно столько же ушло непосредственно на подключение приложения к процессингу дисконтной программы.

2. Интегрировали Axapta и CDP Mindbox.
Это заняло три недели: неделю на интеграцию и ещё две на проверку акций.

Передача данных выглядит следующим образом:
Путь передачи данных от Кошелька «Домовому» и Mindbox
Связка приложение «Кошелёк» + Axapta + Mindbox хорошо работает для «Домового». Мы являемся источником качественных клиентских данных и валидируем их, поэтому «Домовому» не нужно тратиться на подтверждение с помощью смс, а Mindbox потом запускает смс-рассылки по чистой базе. В будущем планируем замкнуть круг: Mindbox будет напрямую слать пуши в приложении «Кошелёк».

Кристина Юрченко
Аккаунт-менеджер приложения «Кошелёк»
Подключите вашу компанию
к приложению «Кошелёк»
Привлекайте новых клиентов среди 33+ миллионной аудитории приложения и получите дополнительный канал для коммуникации с аудиторией — через пуши, акции и спецпредложения.
Как получают новых клиентов из приложения «Кошелёк»
«Домовой» разместил оффер в каталоге приложения «Кошелёк» — доступ к нему получили 10 млн активных пользователей приложения.
Путь от выбора оффера в каталоге до выпуска карты включает этап, когда клиент соглашается на обработку персональных данных и получение рекламных рассылок
После регистрации анкета клиента с полным набором данных: фамилией, именем, полом, датой рождения, городом, имейлом и телефоном — передаётся в Axapta. Поскольку данные верифицированы Кошельком, а клиент уже дал согласие на обработку персональных данных и получение рекламных рассылок, дополнительные действия не требуются — можно сразу запускать коммуникации. В месяц «Домовой» получает таким образом 16 тысяч новых клиентов.
16 тысяч новых клиентов из приложения «Кошелёк»» в месяц

Связка приложение «Кошелёк» + Axapta + Mindbox хорошо работает для «Домового». Мы являемся источником качественных клиентских данных и валидируем их, поэтому «Домовому» не нужно тратиться на подтверждение с помощью смс, а Mindbox потом запускает смс-рассылки по чистой базе. В будущем планируем замкнуть круг: Mindbox будет напрямую слать пуши в приложении «Кошелёк».

Евгений Алексеев
Старший маркетолог-аналитик сети магазинов «Домовой»
Как актуализируют данные существующих клиентов через приложение «Кошелёк»
По условиям дисконтной программы клиент может получить пластиковую карту в магазине, перевыпустить её в приложении «Кошелёк» или сразу выпустить мобильную карту там же.
Чтобы перевыпустить карту в мобильной версии, клиенту достаточно отсканировать её с двух сторон, подтвердить действие и согласиться на обработку персональных данных
Когда клиент вносит свои данные в Кошелёк, срабатывает сценарий — дополненные данные вместе с согласием на получение рекламных рассылок через имейл, пуши и смс передаются в Axapta. Это позволило обновить 286 тысяч профилей существующих клиентов.
286 тысяч клиентских профилей обновили благодаря перевыпуску карт в «Кошельке»
«Домовой» добился хороших результатов ещё и потому, что уделял большое внимание работе в торговых залах: разместил POS-материалы, обучил кассиров, чтобы они активно предлагали выпустить мобильную карту. Это то, что мы советуем делать всем нашим клиентам.

Кристина Юрченко
Аккаунт-менеджер приложения «Кошелёк»
Как общаются с клиентами в мобильных пушах приложения «Кошелёк»
На прямые коммуникации приходится более половины нашего маркетингового бюджета. Значительную часть целевой аудитории составляют клиенты старше 55 лет, и основной способ общения с ними — смс. Это очень дорогой канал, но нам важно не столько сэкономить на рассылках, сколько повысить их эффективность.

В этом нам помогает CDP Mindbox — мы можем быстро строить сегменты с учётом истории покупок и поведения клиентов на сайте, например исключать из акционной рассылки тех, кто недавно посещал наш магазин или купил конкретный товар. Благодаря тому, что мы перестали отправлять смс по всей базе и удалили 10–13% невалидных номеров, рассылки стали более эффективными, а доставляемость выросла с 87–89% до 99%.

При этом для молодой части нашей аудитории, проживающей в Москве и Санкт-Петербурге, более актуальны цифровые каналы. Пуши в приложении «Кошелёк» — потрясающая альтернатива смс. Два раза в месяц мы можем отправлять пуши бесплатно, платные рассылки стоят 60 копеек за сообщение — в три раза дешевле смс.



Павел Неумоев
Директор по маркетингу и рекламе сети магазинов «Домовой»
Акционные пуши «Домового» на экране смартфона и в приложении «Кошелёк»
«Домовой» максимально использует возможности коммуникации через приложение «Кошелёк»: отправляет пуши своим клиентам, участвует в наших рассылках, размещает все действующие акции под картой в приложении. Команда маркетинга не просто открыта всему новому, но и готова давать нам обратную связь по продукту, что очень ценно.

Кристина Юрченко
Аккаунт-менеджер приложения «Кошелёк»
«Домовой» размещает все действующие акции под картой в Кошельке
Видя, что приложение «Кошелёк» становится всё популярнее среди наших клиентов, мы решили провести тест: части аудитории отправили привычные акционные смс, части — пуши. У пушей доставляемость оказалась ниже: 62,5% против 99%. Ниже и охват: в базе для смс-рассылок у нас 2 млн клиентов, в приложении «Кошелёк» — 580 тысяч.

При этом держатели мобильных карт — самая лояльная наша аудитория. Конверсия в покупку от доставленных пушей в Москве и Санкт-Петербурге достигла 8%, что гораздо выше, чем у смс.

По итогам теста мы сделали вывод, что пуши в приложении «Кошелёк» не смогут заменить смс для клиентов старше 55 лет, особенно в регионах, но это эффективный канал коммуникации с молодой аудиторией в Москве и Санкт-Петербурге.

Евгений Алексеев
Старший маркетолог-аналитик сети магазинов «Домовой»
Планы по развитию маркетинга
Настроить отправку пушей в приложении «Кошелёк» напрямую из Mindbox. Это позволит автоматизировать процесс: маркетологам больше не придётся вручную переносить сегменты из CDP в приложение. Mindbox уже реализовал отправку триггерных пуш-сообщений, в процессе — настройка массовых.
Выстроить каскадные рассылки: сначала пуши, потом смс. Это позволит сэкономить на коммуникациях, не снижая охвата и доставляемости.
Перейти на процессинг лояльности Mindbox. Это позволит отказаться от дисконтной модели в пользу бонусной и рассчитывать акции и бонусы для интернет-магазина и розницы в одном месте. Пилот уже проходит в двух магазинах.
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Попробуйте приложение «Кошелёк»
© ООО «Бесконтакт», 2022
Скачайте Кошелёк в Google Play, App Store или AppGallery