Противовирусные кейсы, или как партнёры Кошелька поддерживают клиентов

Активности, связанные с пандемией коронавируса, не ограничиваются бесконтактной доставкой, регулярной дезинфекцией торговых помещений и введением специальных часов посещения для пожилых людей. В статье «Локдаун и самоизоляция: как не потерять лояльность клиентов» мы собрали инициативы зарубежных ритейлеров: от запуска дистанционных консультаций до публикации советов фармацевтов в соцсетях.

Делимся подборкой противовирусных мер, которые запустили российские ритейлеры — партнёры Кошелька, и рассказываем, какие инструменты приложения помогают им проинформировать аудиторию.

Вход в магазины сети продуктов для здорового питания «ВкусВилл» ограничен: если в помещении находится много покупателей, вновь прибывших просят подождать.

ВкусВилл ещё 11 апреля заморозил срок действия скидки на «Любимый продукт» для участников программы лояльности. Сейчас она действует до 12 мая — весь праздничный период.

Ритейлер запустил сервис «Самовывоз»: продуктовую корзину можно собрать на сайте или в мобильном приложении и забрать уже сформированный заказ в ближайшем ВкусВилле, сократив время пребывания в магазине.

Бабушкам и дедушкам сеть доставляет заказы бесплатно — и находит волонтёров среди покупателей вне группы риска. А также предлагает всем неравнодушным распечатать и повесить в своём подъезде специальную листовку с предложением помощи пожилым соседям.

Сервис доставки расширил географию — и появился в Петербурге, Казани и некоторых других городах.

ВкусВилл стремится максимально упростить покупку продуктов: в некоторых жилых домах Москвы и Петербурга появились вендинговые автоматы бренда — и их число будет расти.

Ритейлер также поддерживает рестораны — продает их блюда в своих магазинах.

Сеть гипермаркетов «Лента» поддержала проект «Единый телефон заказа продуктов для пожилых людей Санкт-Петербурга». В специально созданном чате ритейлер ищет добровольцев, которые доставят заказы бабушкам и дедушкам, вынужденным соблюдать строгую самоизоляцию.

До конца мая Лента предоставляет скидку 10% всем медицинским работникам, которые сейчас спасают жизни и испытывают колоссальную нагрузку.

Покупателям, совершившим покупки на 3 500 рублей и выше, ритейлер бесплатно вызывает такси до дома.

В ассортименте гипермаркета также появились готовые наборы с самыми необходимыми товарами: макаронами, сахаром, чаем. Их можно заказать себе или близким из группы риска.

Торговая сеть «Перекрёсток» и бренд детских товаров «Фрутоняня» запустили бесплатную доставку заказов для мам с детьми в Москве и Петербурге. Акция действует до конца мая. Заказы помогают доставлять волонтеры.

Перекресток предоставляет скидку 10% всем волонтёрам, помогающим людям из группы риска безопасно пополнять продуктовые запасы. Скидка действует при предъявлении Личной книжки волонтера или бейджа члена волонтерской организации.

Фабрика-кухня Перекрестка Smart Kitchen ежедневно бесплатно доставляет готовую еду для врачей шести московских больниц. С 1 апреля сеть доставила более 600 обедов.

Перекрёсток поддержал ресторанный бизнес и предложил заведениям разместить свою продукцию на полках супермаркетов сети. Ритейлер также разместил объявления о доставке еды из местных кафе в 15 супермаркетах Москвы — в числе первых партнеров сеть кафе «АндерСон» и рестораны сети Novikov Group.

Сеть супермаркетов Billa не ограничивается профилактическими мерами в офлайне, но и помогает клиентам комфортно пережить период самоизоляции, публикуя полезный контент в онлайне.

На сайте Billa делится советами по организации удаленной работы и укреплению иммунитета. А в мобильном приложении «Кулинарный гид» и в соцсетях — полезными рецептами для укрепления иммунитета: к примеру, витаминного напитка из имбиря, лимона и мёда или конфет из сухофруктов, орехов и мёда.

Торговая сеть METRO Cash & Carry отменила наценку на ряд социально значимых товаров.

В условиях самоизоляции METRO также старается обеспечить удобной доставкой продуктов покупателей по всей стране. За время пандемии сервис запустился в 55 новых городах.

Ритейлер помогает и бизнесу: магазины у дома и рестораны теперь могут подключиться к системе доставки и заказывать продукты оптом 24/7. Магазины, которые находятся под рукой у покупателей, смогут безопасно пополнять ассортимент необходимыми продуктами, а рестораны — наладить бесперебойный процесс приготовления блюд для доставки.

Кроме того, в соцсетях METRO проводит кулинарные трансляции, в которых шеф-повара учат подписчиков готовить изысканные блюда в домашних условиях.

Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком: размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.

Сеть супермаркетов «О'КЕЙ» запустила федеральную программу «Будьте здоровы! Мы позаботимся об остальном», в рамках которой обнулила наценку на ряд значимых товаров. Акция действует на свежие и полезные продукты, которые укрепляют иммунитет, что особенно важно в условиях пандемии — это свежие овощи и фрукты, охлажденные мясо и рыба, яйца и молочная продукция.

Сеть супермаркетов «Карусель» отвозит клиентов на такси до дома бесплатно при покупке от 2 500 рублей. Акция действует в мобильном приложении «Моя карусель».

Ритейлер учитывает, что некоторые группы покупателей не пользуются интернетом — в особенности пожилые люди, и принимает заказы по телефону.

Сеть цифровой электроники и бытовой техники «Эльдорадо» призывает участников программы лояльности быть социально ответственными и дарит 50 бонусов за каждый день, проведённый дома. Чтобы получить бонусы, достаточно нажать на кнопку «Я сегодня дома» на сайте ритейлера.

Эльдорадо запустил экспресс-доставку на такси — товар приедет в течение 2 часов с момента заказа.

Ритейлер также организовал для клиентов дистанционные консультации из розничных магазинов. Покупатель связывается с консультантом через Ватсап с помощью видеозвонка. Консультант демонстрирует товар, отвечает на вопросы и помогает оформить доставку на дом.

Эльдорадо также закрепил цены на некоторую технику и будет продавать её без наценки. Всего 10 категорий товаров — холодильники, телевизоры, чайники, СВЧ-печи, стиральные машины, утюги и другие.

Сеть цифровой и бытовой техники и электроники «М.Видео» также поощряет участников программы лояльности за соблюдение самоизоляции. За каждый день проведённый дома ритейлер дарит 100 бонусов. Чтобы их получить, клиент чекиниться в мобильном приложении — система проверяет его геопозицию и начисляет привилегии.

М.Видео также отказался от наценки на 10 категорий товаров, которые могут быть особенно востребованы среди покупателей в это время.

Сеть магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги» помогает покупательницам пережить время, пока салон красоты закрыт. Ритейлер предложил скидку 35% на товары для домашнего ухода.

C 20 по 30 апреля аптечная сеть «Самсон-Фарма» предложила клиентам укомплектовать домашнюю аптечку и установила скидку 10% на весь ассортимент.

Самсон-Фарма предлагает клиентам экспресс-доставку заказов домой или в офис — курьер приедет в течение 2–3 часов. До 12 мая бесплатная доставка доступна при заказе онлайн и свыше 3 000 рублей. Пожилым людям старше 65 лет сеть предлагает бесплатную доставку заказов до 31 мая.

Аптечная сеть «Доктор Столетов» также запустила экспресс-доставку заказов для своих клиентов через сервис Superapteka. Лекарства «приедут» в течение 2–3 часов.

Сеть салонов для детей и будущих мам «Кенгуру» предложила клиентам скидки до 30% на новинки и запустила на сайте видеоконсультации по ассортименту.