Блог приложения «Кошелёк»

«Противовирусные» кейсы, или как партнеры Кошелька поддерживают клиентов

Какие активности ритейлеры запускают для поддержки клиентов во время пандемии — и как Кошелёк помогает им проинформировать аудиторию.
Активности, связанные с пандемией коронавируса, не ограничиваются бесконтактной доставкой, регулярной дезинфекцией торговых помещений и введением специальных часов посещения для пожилых людей. В статье «Локдаун и самоизоляция: как не потерять лояльность клиентов» мы собрали инициативы зарубежных ритейлеров: от запуска дистанционных консультаций до публикации советов фармацевтов в соцсетях.

Делимся подборкой «противовирусных» мер, которые запустили российские ритейлеры — партнеры Кошелька, и рассказываем, какие инструменты приложения помогают им проинформировать аудиторию.

Какие инициативы запускают партнеры Кошелька

Продуктовые сети
ВкусВилл
Вход в магазины сети продуктов для здорового питания «ВкусВилл» ограничен: если в помещении находится много покупателей, вновь прибывших просят подождать.
Источник изображения: ВкусВилл
ВкусВилл еще 11 апреля заморозил срок действия скидки на «Любимый продукт» для участников программы лояльности. Сейчас она действует до 12 мая — весь праздничный период.

Ритейлер запустил сервис «Самовывоз»: продуктовую корзину можно собрать на сайте или в мобильном приложении и забрать уже сформированный заказ в ближайшем ВкусВилле, сократив время пребывания в магазине.

Бабушкам и дедушкам сеть доставляет заказы бесплатно — и находит волонтеров среди покупателей вне группы риска. А также предлагает всем неравнодушным распечатать и повесить в своем подъезде специальную листовку с предложением помощи пожилым соседям.

Сервис доставки расширил географию — и появился в Петербурге, Казани и некоторых других городах.

ВкусВилл стремится максимально упростить покупку продуктов: в некоторых жилых домах Москвы и Петербурга появились вендинговые автоматы бренда — и их число будет расти.
Источник изображения: ВкусВилл
Ритейлер также поддерживает рестораны — продает их блюда в своих магазинах.
Читайте также: статья «Безопасность на каждом этапе» на сайте ВкусВилл о том, как продукты безопасно попадают на прилавки
Бесконтактные скидки

Мобильная карта лояльности в Кошельке — безопасная альтернатива пластиковым картам. Клиент предъявляет карту с экрана смартфона — без лишних контактов.

Лента
Сеть гипермаркетов «Лента» поддержала проект «Единый телефон заказа продуктов для пожилых людей Санкт-Петербурга». В специально созданном чате ритейлер ищет добровольцев, которые доставят заказы бабушкам и дедушкам, вынужденным соблюдать строгую самоизоляцию.
Источник изображения: Лента
До конца мая Лента предоставляет скидку 10% всем медицинским работникам, которые сейчас спасают жизни и испытывают колоссальную нагрузку.

Покупателям, совершившим покупки на 3500 рублей и выше, ритейлер бесплатно вызывает такси до дома.

В ассортименте гипермаркета также появились готовые наборы с самыми необходимыми товарами: макаронами, сахаром, чаем. Их можно заказать себе или близким из группы риска.
Перекрёсток
Торговая сеть «Перекрёсток» и бренд детских товаров «Фрутоняня» запустили бесплатную доставку заказов для мам с детьми в Москве и Петербурге. Акция действует до конца мая. Заказы помогают доставлять волонтеры.

Перекресток предоставляет скидку 10% всем волонтерам, помогающим людям из группы риска безопасно пополнять продуктовые запасы. Скидка действует при предъявлении Личной книжки волонтера или бейджа члена волонтерской организации.

Фабрика-кухня Перекрестка Smart Kitchen ежедневно бесплатно доставляет готовую еду для врачей шести московских больниц. С 1 апреля сеть доставила более 600 обедов.

Перекрёсток поддержал ресторанный бизнес и предложил заведениям разместить свою продукцию на полках супермаркетов сети. Ритейлер также разместил объявления о доставке еды из местных кафе в 15 супермаркетах Москвы — в числе первых партнеров сеть кафе «АндерСон» и рестораны сети Novikov Group.
Источник изображения: Перекрёсток
Кнопка перехода в интернет-магазин
На экранах мобильных карт лояльности партнеров появились кнопки перехода в интернет-магазин. Пользователи приложения могут не только проверить доступные бонусы и актуальные акции, но и удобно оформить покупки и воспользоваться скидкой — данные карты под рукой.
Billa
Сеть супермаркетов Billa не ограничивается профилактическими мерами в офлайне, но и помогает клиентам комфортно пережить период самоизоляции, публикуя полезный контент в онлайне.

На сайте Billa делится советами по организации удаленной работы и укреплению иммунитета. А в мобильном приложении «Кулинарный гид» и в соцсетях — полезными рецептами для укрепления иммунитета: к примеру, витаминного напитка из имбиря, лимона и меда или конфет из сухофруктов, орехов и меда.
Источник изображения: Billa
METRO Cash & Carry
Торговая сеть METRO Cash & Carry отменила наценку на ряд социально значимых товаров.

В условиях самоизоляции METRO также старается обеспечить удобной доставкой продуктов покупателей по всей стране. За время пандемии сервис запустился в 55 новых городах.

Ритейлер помогает и бизнесу: магазины «у дома» и рестораны теперь могут подключиться к системе доставки и заказывать продукты оптом 24/7. Магазины, которые находятся «под рукой» у покупателей, смогут безопасно пополнять ассортимент необходимыми продуктами, а рестораны — наладить бесперебойный процесс приготовления блюд для доставки.

Кроме того, в Инстаграме METRO проводит кулинарные трансляции, в которых шеф-повара учат подписчиков готовить изысканные блюда в домашних условиях.
Источник изображения: METRO Cash & Carry
Рассылки на пользователей приложения
Кошелёк помогает партнерам информировать клиентов. Мы собираем подборки актуальных спецпредложений — к примеру, услуги доставки до двери или скидки на лекарства — и отправляем их в имейл-рассылках и пуш-сообщениях.
О'КЕЙ
Сеть супермаркетов «О'КЕЙ» запустила федеральную программу «Будьте здоровы! Мы позаботимся об остальном», в рамках которой обнулила наценку на ряд значимых товаров. Акция действует на свежие и полезные продукты, которые укрепляют иммунитет, что особенно важно в условиях пандемии — это свежие овощи и фрукты, охлажденные мясо и рыба, яйца и молочная продукция.
Источник изображения: О'КЕЙ
Карусель
Сеть супермаркетов «Карусель» отвозит клиентов на такси до дома бесплатно при покупке от 2500 рублей. Акция действует в мобильном приложении «Моя карусель».

Ритейлер учитывает, что некоторые группы покупателей не пользуются интернетом — в особенности пожилые люди, и принимает заказы по телефону.
Источник изображения: Карусель
Техника и электроника
Эльдорадо
Сеть цифровой электроники и бытовой техники «Эльдорадо» призывает участников программы лояльности быть социально ответственными и дарит 50 бонусов за каждый день, проведенный дома. Чтобы получить бонусы, достаточно нажать на кнопку «Я сегодня дома» на сайте ритейлера.
Источник изображения: Эльдорадо
Эльдорадо запустил экспресс-доставку на такси — товар приедет в течение 2 часов с момента заказа.

Ритейлер также организовал для клиентов дистанционные консультации из розничных магазинов. Покупатель связывается с консультантом через WhatsApp с помощью видеозвонка. Консультант демонстрирует товар, отвечает на вопросы и помогает оформить доставку на дом.

Эльдорадо также закрепил цены на некоторую технику и будет продавать ее без наценки. Всего 10 категорий товаров — холодильники, телевизоры, чайники, СВЧ-печи, стиральные машины, утюги и другие.
М.Видео
Сеть цифровой и бытовой техники и электроники «М.Видео» также поощряет участников программы лояльности за соблюдение самоизоляции. За каждый день проведенный дома ритейлер дарит 100 бонусов. Чтобы их получить, клиент чекиниться в мобильном приложении — система проверяет его геопозицию и начисляет привилегии.
Источник изображения: М.Видео
М.Видео также отказался от наценки на 10 категорий товаров, которые могут быть особенно востребованы среди покупателей в это время.
Открытие офферов партнеров на всю Россиию

Мобильные карты лояльности партнеров в каталоге видят только релевантные пользователи — из городов присутствия ритейлера. Во время пандемии выросла популярность онлайн-покупок, поэтому мы открыли предложения партнеров, предлагающих доставку, на всю Россию. Таким образом, они могут продвигаться на большую аудиторию — в том числе из регионов.
Косметика
Улыбка радуги
Сеть магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги» помогает покупательницам пережить время, пока салон красоты закрыт. Ритейлер предложил скидку 35% на товары для домашнего ухода.
Источник изображения: Улыбка Радуги
Поддержка социально востребованных торговых компаний

Мы поддерживаем бизнес во время пандемии — особенно социально востребованные компании: продуктовые сети, аптеки, детские магазины, онлайн-сервисы (кино, еда, обучение). Предлагаем гибкие форматы сотрудничества и тарифы и открываем доступ к новой аудитории и эффективным мобильным инструментам — купонам и пуш-сообщениям.
Аптеки
Самсон-Фарма
C 20 по 30 апреля аптечная сеть «Самсон-Фарма» предложила клиентам укомплектовать домашнюю аптечку и установила скидку 10% на весь ассортимент.

Самсон-Фарма предлагает клиентам экспресс-доставку заказов домой или в офис — курьер приедет в течение 2-3 часов. До 12 мая бесплатная доставка доступна при заказе онлайн и свыше 3000 рублей. Пожилым людям старше 65 лет сеть предлагает бесплатную доставку заказов до 31 мая.
Источник изображения: Самсон-Фарма
Доктор Столетов
Аптечная сеть «Доктор Столетов» также запустила экспресс-доставку заказов для своих клиентов через сервис Superapteka. Лекарства «приедут» в течение 2-3 часов.
Источник изображения: Доктор Столетов
Запуск купонов онлайн-сервисов
В каталоге Кошелька появились новые партнеры — онлайн-сервисы: кинотеатры — ivi, КиноПоиск, more.tv, доставка еды — FoodBrand.ru, Экомаркет, клининговая служба — Qlean. Они расширяют аудиторию через диджитал-каналы, в том числе Кошелёк, — и предлагают пользователям выпустить в приложении мобильный купон и получить скидку на свои услуги.
Детские товары
Кенгуру
Сеть салонов для детей и будущих мам «Кенгуру» предложила клиентам скидки до 30% на новинки и запустила на сайте видеоконсультации по ассортименту.
Источник изображения: Кенгуру
На заметку: как приложение «Кошелёк» помогает ритейлу
Бесконтактные скидки
Кнопка перехода в интернет-магазин
Рассылки на пользователей приложения
Открытие офферов партнеров на всю Россиию
Поддержка социально востребованных торговых компаний
Запуск купонов онлайн-сервисов
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Попробуйте приложение «Кошелёк»
8 800 222 90 84
press@cardsmobile.ru
© ООО «Бесконтакт», 2020
Скачайте Кошелёк в Google Play, App Store или AppGallery