Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности в нашей политике конфиденциальности.
Хорошо
Блог приложения «Кошелёк»

Сеть супермаркетов «Удачная покупка» и гипермаркеты «Своя копейка»: как крупнейший фуд-ритейлер Якутии осваивает диджитал-каналы с Кошельком

ТиК (ООО Таубер и К) — это группа компаний из Якутска, в которую входит сеть супермаркетов «Удачная покупка» и гипермаркеты «Своя копейка». Мы узнали, как Кошелёк помог ритейлеру с переносом карт лояльности в мобильный формат и улучшил качество данных о покупателях.
Подпишитесь на обновления
Периодически будем присылать полезные статьи о программах лояльности и наши новости.
Нажимая кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных.
Республика Саха (Якутия) — отдалённый регион с очень сложной логистикой. В столице региона Якутске проживает 378 тысяч человек. «Удачная покупка» и «Своя копейка» — самый крупный фуд-ритейлер в своём регионе.
Я приехал в Якутск 4 года назад и в полной мере ощутил, насколько люди отличаются от центральных регионов. Здесь размеренная и неторопливая жизнь. При этом я обратил внимание, что население довольно активно использует все возможные приложения, сидит в сети — переписывается, общается.

Поэтому мы регулярно делаем уникальные диджитал-проекты, особенно с местными компаниями и приложениями. В Якутске есть свой технопарк «ИТ Парк», где местные молодые разработчики запускают локальные и потом федеральные стартапы. Так мы сотрудничаем с приложением Retaily и запускаем с командой В2С-направление продаж в онлайне (аналог приложения «на_полке»), а все наши жёлтые ценники и спецпредложения (в среднем 300 позиций в месяц) мы размещаем на площадке Most. Также сотрудничаем с местным сервисом доставки товаров, что органично заменило нам необходимость в разработке собственного онлайн-магазина.

Из-за сложной логистики федеральные игроки очень осторожно заходят в регион. Основные конкуренты — местные.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Я очень много общаюсь с партнёрами с Дальнего Востока и Западной Сибири. Сейчас, действительно, многие приходят к диджитал-инструментам. Коллеги рассказывают, что люди хотят использовать мобильные инструменты, задают вопросы о такой возможности в торговых точках.

Александра Кибатова
Менеджер по работе
с клиентами,
Кошелёк

Бонусная программа «Копилка»

У супермаркетов «Удачная покупка» и гипермаркетов «Своя копейка» единая программа лояльности. Получить карту «Копилка» можно разными способами:

  • В пластике — на кассе с заполнением бумажной анкеты.
  • В электронном формате — из каталога приложения «Кошелёк» с февраля 2022 года.
Компания существует с 1994 года, программа лояльности появилось тоже очень давно. Наши ключевые механики программы — бонусы и регулярный мониторинг цен у конкурентов — были вдохновлены опытом компании Walmart.

Интересно, что бонусная механика не популярна у местных игроков. Большинство применяет классическую дисконтную систему со скидками, потому что она намного проще в использовании и понятнее для покупателя.

Сейчас у нас выпущено 120 000 бонусных карт, из которых 60–80 тысяч держателей — активные покупатели. Они возвращаются за небольшими покупками в супермаркеты и за более крупными в гипермаркеты 1 раз в неделю. При этом 40% покупок происходят с применением карты — нам есть куда расти в рамках программы лояльности.

Мы долгое время выдавали карты только в пластике с заполнением бумажной анкеты. И с 2022 года пришли к электронным картам. В программу вступают в среднем 2 500 новых покупателей в месяц, из которых электронную карту выбирают около 300 человек. То есть, пластик пока по инерции остаётся у покупателей самым популярным форматом.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
При этом выданный пластик в дальнейшем покупатели переносят в Кошелёк. Мы реализовали специальный сценарий для клиентов, которые не заполнили при выдаче карты бумажных анкет. Покупатель может сфотографировать свою карту «Копилка» в Кошельке, указать номер карты и таким образом персонализировать её. Выданная пластиковая карта дополняется анкетой из Кошелька и сохраняется в базе ритейлера.

Александра Кибатова
Менеджер по работе
с клиентами,
Кошелёк
Карта даёт бонусный кэшбэк баллами с каждой покупки. Размер зависит от суммы каждой покупки:

  • При покупке до 1 000 ₽ — начисляют 3%. Это самый частый диапазон чеков.
  • От 1 000 до 1 500 ₽ — 4%.
  • От 1 500 до 2 000 ₽ — 5%.
  • От 2 000 до 3 500 ₽ — 6%.
  • От 3 500 до 5 000 ₽ — 8%.
  • От 5 000 до 10 000 ₽ — 11%.
  • От 10 000 ₽ — 15%.
Баллами можно оплатить до 50% по курсу 1 балл = 1 ₽. Накопленные 15 000 баллов можно обменять на золотую VIP-карту с постоянным кэшбэком 13% с каждой покупки на любую сумму.
Мы стараемся чаще пробовать новые механики и экспериментировать с инструментами. Такое разнообразие уровней кэшбэка в первую очередь было нацелено на увеличение среднего чека.

Сейчас у нас 250 держателей VIP карт. Ранее VIP карты выдавались персонально, например деловым партнёрам. Но 1,5 года назад мы запустили возможность обменять накопленные баллы на золотую карту с постоянным кэшбэком. Почти 150 человек из этих 250 получили карту, обменяв на неё накопленные бонусы.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Вся инфраструктура — от кассового оборудования до процессинга лояльности и аналитики — работает на решении Set Retail и Set Loyalty от CSI.
Идея подключить Кошелёк поступила от нашего постоянного партнёра — компании CSI. И мы продолжаем внедрять новые продукты сервиса автоматизации. Следующие в очереди — модули сегментации и коммуникации, чтобы расширить каналы для рассылок и, например, начать коммуницировать с покупателями в Ватсапе (им пользуется всё население региона).

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Подключите вашу компанию
к приложению «Кошелёк»
С Кошельком вы можете увеличивать базу лояльной аудитории и собирать верифицированные данные клиентов, а также выстраивать коммуникации с покупателями с учётом их интересов.

О сотрудничестве с Кошельком

Предложение сетей «Удачная покупка» и «Своя копейка» появилось в Кошельке в феврале 2022 года. Задача проекта на старте — перенос карт «Копилка» в мобильный формат и улучшение качества данных о покупателях.
Мы продолжаем собирать анкеты клиентов в бумажном виде при выдаче карты. Очевидно, что качество заполнения анкет оставляет желать лучшего и мы получаем неполные данные о покупателях.

Эту проблему мы решили, добавив диджитал-канал. В Кошельке пользователь может выпускать новые карты «Копилка» из каталога и переносить пластиковые карты в электронный формат. Карта активируется и мы получаем полную и верифицированную анкету. Так все карты «Копилка», которые попадают или выпускаются в Кошельке, персонализированы. Мы знаем ф. и. о., день рождения, пол и проверенные контакты — телефон и почту.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Выпуск карты «Копилка» в Кошельке
Регулярные пуш-коммуникации
Сейчас у нас несколько каналов коммуникации и привлечения. Рассылки делаем через пуш-уведомления в Кошельке, а акции размещаем на партнёрских площадках, например Most.

Мне нравится дизайн приложения «Кошелёк». На доставленный пуш приятно смотреть — он выглядит симпатично и ненавязчиво. В местных партнёрских приложениях мы тоже используем пуши, но они пока немножко на другом уровне.

Главное для нас в пуше — возможность напомнить о нас и о наличии виртуальной карты, чтобы пользователь не начинал по привычке искать пластик, а открывал приложение.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Экран карты — источник данных об акциях и доступ к пуш-уведомлениям
Участники программы «Копилка» регулярно получают пуш-рассылки в приложении «Кошелёк». Охваты пока небольшие (до 5 000 получателей), средние показатели:
  • OR — в диапазоне 70–80%.
  • CR — 27–33% от доставленных.
Итоги
В первую очередь мы всегда думаем о клиенте. Раньше ему было неудобно смотреть количество доступных баллов: он не знал, где их искать, не брал чек. В итоге забывал о накоплениях. Сейчас баланс доступен в Кошельке и это удобно.

Также нам интересно делать что-то первыми в регионе, чего ещё нет у других игроков. Поэтому мы следим за новыми технологиями и сотрудничаем с местными стартапами.

Продуктовый ритейл в плане технологий — быстро развивающийся сегмент. Важно шагать в ногу со временем, чтобы оставаться на этом рынке.

Сергей Бурмистров
Маркетолог компании Таубер и К
Итоги сотрудничества
Результаты в 2023 году с Кошельком:
  • 7 415 карт «Копилка» хранится и используется в Кошельке.
  • 65% из них — новые карты, выпущенные через Кошелёк сразу в мобильном формате.
  • В среднем от 200 до 300 новых регистраций в месяц происходят через Кошелёк.
  • Держатели карты в Кошельке: 67% — женщины, 33% — мужчины, 55% — Android, 45% — iOS, в основном в возрасте 25–44 года.
  • В среднем 6 раз карту «Копилка» открывают пользователи в Кошельке и тратят примерно 700 000 баллов в месяц.
Помогите улучшить наш блог — подарим исследование
Расскажите, какие рубрики вам нравятся, а что стоит изменить