10 лучших статей 2019 года

В блоге приложения «Кошелёк» мы пишем о программах лояльности, клиентском сервисе и технологиях для ритейла. Изучаем исследования, выбираем самые интересные цифры, отбираем кейсы — всё, что может помочь вам в работе.

Подготовили дайджест материалов за последний год, которые больше всего понравились читателям.

Чтобы завоевать лояльность клиентов, брендам уже недостаточно просто начислить скидку. Покупатели ждут нестандартные вознаграждения, блестящий сервис и необычный покупательский опыт.

Подготовили перевод исследования о трендах в программах лояльности и пожеланиях покупателей. В статье ищите цифры и факты по теме.

Эксперты Oracle рассказали, как будет развиваться клиентский сервис в ближайшем будущем, а мы дополнили тренды из прогноза международной статистикой.

Трансформация покупателей в амбассадоров бренда, увеличение бюджетов на удержание клиентов, коммуникация через Wi-Fi, платные программы лояльности — каждое предсказание подробно разбираем в статье.

Изучили рейтинг лучших программ лояльности 2019 года, подготовленный Visa и Bond Brand Loyalty, и выбрали десятку самых интересных программ лояльности из разных сегментов бизнеса: ритейл, HoReCa, авиалинии, фармацевтика, автозаправки.

Каждую программу лояльности разобрали по полочкам и выяснили, чем они так привлекают участников.

В программе лояльности Starbucks участвуют 16 миллионов клиентов, которые генерируют 40% дохода компании. В статье разбираемся, как устроена одна из лучших программ привилегий в мире.

Изучили исследование CB Insights "Retail Trends 2019" и выбрали 8 трендов, которые уже сегодня меняют ритейл. Каждый из них проиллюстрировали кейсами международных торговых сетей: Amazon, Alibaba, Sephora, Target, Adidas, Apple и других.

Всё больше клиентов ждут от брендов интересные и релевантные предложения. Ритейлеры реагируют: в ближайшие три года лидеры рынка увеличат бюджет на персонализацию в три раза.

Собрали подборку из 33 фактов и цифр, которые помогут вам лучше разобраться в инструменте и в ожиданиях современных покупателей.

Кошельку близка тема экологии: основная миссия приложения — избавить покупателей от пластиковых карт. Пользователи уже оцифровали 150 миллионов карт лояльности — 15 миллионов из них выпущены сразу в мобильном формате и не существуют в пластике.

Мы внимательно следим за зелёными инициативами ритейлеров по всему миру и восхищаемся успешными кейсами. Собрали несколько интересных историй в статье.

Фиджитал — формат, при котором лучшие практики онлайн-торговли и инновационные технологии интегрируются в физические магазины.

На примере косметических марок Chanel, MAC Cosmetics и COVERGIRL разбираемся, насколько такой подход успешен и перспективен.

Шопинг-миром правит UGC (user-generated content) — контент, созданный клиентами и связанный с товарами и услугами бренда. По статистике, такой контент на 35% лучше запоминается и заслуживает в 2 раза больше доверия, чем рекламный — и компании этим пользуются.

Рассказываем подробнее.

Клиенты перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам.

В статье разбираемся, как лучше напомнить покупателям о привилегиях и вознаграждениях. Будут полезны как традиционные каналы — имэйлы, сайт, соцсети, физические магазины, так и дополнительные инструменты: мобильные приложения и пуш-рассылки, инфлюенсеры и закрытые распродажи.

Клиенты перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам.

Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком: размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.