Блог приложения «Кошелёк»

10 лучших статей 2019 года

Собрали подборку из 10 самых читаемых статей блога в 2019 году — на случай, если вы пропустили.
В блоге приложения «Кошелёк» мы пишем о программах лояльности, клиентском сервисе и технологиях для ритейла. Изучаем исследования, выбираем самые интересные цифры, отбираем кейсы — всё, что может помочь вам в работе.
Подготовили дайджест материалов за последний год, которые больше всего понравились читателям.

1. Какие программы лояльности нравятся покупателям. Перевод исследования Loyalty Barometer Report 2019

Чтобы завоевать лояльность клиентов, брендам уже недостаточно просто начислить скидку. Покупатели ждут нестандартные вознаграждения, блестящий сервис и необычный покупательский опыт.

Подготовили перевод исследования о трендах в программах лояльности и пожеланиях покупателей. В статье ищите цифры и факты по теме.

2. Исследование Oracle: 7 предсказаний экспертов о клиентской лояльности

Эксперты Oracle рассказали, как будет развиваться клиентский сервис в ближайшем будущем, а мы дополнили тренды из прогноза международной статистикой.

Трансформация покупателей в амбассадоров бренда, увеличение бюджетов на удержание клиентов, коммуникация через Wi-Fi, платные программы лояльности — каждое предсказание подробно разбираем в статье.

3. 10 лучших программ лояльности: M.A.C. Lover, AEO Connected и другие

Изучили рейтинг лучших программ лояльности 2019 года, подготовленный Visa и Bond Brand Loyalty, и выбрали десятку самых интересных программ лояльности из разных сегментов бизнеса: ритейл, HoReCa, авиалинии, фармацевтика, автозаправки.

Каждую программу лояльности разобрали «по полочкам» и выяснили, чем они так привлекают участников.

4. Как всё устроено: программа лояльности Starbucks

В программе лояльности Starbucks участвуют 16 миллионов клиентов, которые генерируют 40% дохода компании. В статье разбираемся, как устроена одна из лучших программ привилегий в мире.

5. Персонализация, самообслуживание, поп-ап магазины — и ещё 5 трендов в ритейле

Изучили исследование CB Insights "Retail Trends 2019" и выбрали 8 трендов, которые уже сегодня меняют ритейл. Каждый из них проиллюстрировали кейсами международных торговых сетей: Amazon, Alibaba, Sephora, Target, Adidas, Apple и других.

6. 33 факта о персонализации в ритейле

Все больше клиентов ждут от брендов интересные и релевантные предложения. Ритейлеры реагируют: в ближайшие три года лидеры рынка увеличат бюджет на персонализацию в три раза.

Собрали подборку из 33 фактов и цифр, которые помогут вам лучше разобраться в инструменте и в ожиданиях современных покупателей.

7. Ритейл без пластика: эко-сумки, обувь из переработанных бутылок и другие инициативы

Кошельку близка тема экологии: основная миссия приложения — избавить покупателей от пластиковых карт. Пользователи уже оцифровали 150 миллионов карт лояльности — 15 миллионов из них выпущены сразу в мобильном формате и не существуют в пластике.

Мы внимательно следим за «зелеными» инициативами ритейлеров по всему миру и восхищаемся успешными кейсами. Собрали несколько интересных историй в статье.

8. Ритейлеры идут в фиджитал: кейсы трёх бьюти-брендов

Фиджитал — формат, при котором лучшие практики онлайн-торговли и инновационные технологии интегрируются в физические магазины.

На примере косметических марок Chanel, MAC Cosmetics и COVERGIRL разбираемся, насколько такой подход успешен и перспективен.

9. UGC повышает доверие к бренду. Как это работает?

Шопинг-миром правит UGC (user-generated content) — контент, созданный клиентами и связанный с товарами и услугами бренда. По статистике, такой контент на 35% лучше запоминается и заслуживает в 2 раза больше доверия, чем рекламный — и компании этим пользуются.

Рассказываем подробнее.

10. Любовь вернётся: как напомнить клиентам о программе лояльности

Клиенты перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам.

В статье разбираемся, как лучше напомнить покупателям о привилегиях и вознаграждениях. Будут полезны как традиционные каналы — имэйлы, сайт, соцсети, физические магазины, так и дополнительные инструменты: мобильные приложения и пуш-рассылки, инфлюенсеры и закрытые распродажи.
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Попробуйте приложение «Кошелёк»
8 800 222 90 84
press@cardsmobile.ru
© ООО «Бесконтакт», 2020
Скачайте Кошелёк в Google Play, App Store или AppGallery