Как улучшить программу лояльности: подборка из 5 полезных статей

Подготовили подборку статей о трендах в программах лояльности — собрали всё самое интересное, чтобы вы могли улучшить свою программу лояльности.

Конверсия в продажи у триггерных писем составляет 4,2% против 3,9% у регулярных рассылок. Триггерные рассылки не только рассказывают про продукт, персональные подборки и актуальные предложения, но и стимулируют продолжить просмотр ассортимента бренда и совершить заказ.

Рассказываем, как повысить коэффициент открытий, кликабельность и конверсии в продажи у имейл-рассылок на примере кейсов крупнейших ритейлеров и Кошелька.

Будущее принадлежит брендам, которые понимают и принимают во внимание важность опыта клиентов. Такая стратегия, безусловно, позволит бизнесу укрепить лояльность клиентов в перспективе до 2030 года.

Мы подготовили перевод исследования "Experience 2030: The Future of Customer Service is Now". Собрали в статье полезные цифры и важные тренды пост-пандемии и раскрываем их на кейсах крупных компаний: Amazon, Netflix, Gucci, Snapchat, Kohl's, Venca.

Что рекомендуют эксперты:

• Провести аудит стратегий и технологий создания персонального клиентского опыта. Оценить имеющиеся решения, такие как приложения, ориентированные на потребителя, анализ данных в реальном времени, средства автоматизации.
• Выстраивать экосистему. Скорость изменений требует хорошо скоординированных усилий между всеми подразделениями в компании, поставщиками и партнерами. Такая синергия позволит постоянно увеличивать эффективность бизнеса.
• Укреплять доверие потребителей. Это требует клиентоцентричности — размещения интересов клиента в центре всех решений, принимаемых в бизнесе.

Благодарность в виде наград помогает увеличить продажи, удержать постоянных покупателей и построить с ними более прочные отношения. Собрали 12 форматов вознаграждений: от приветственных бонусов до несгораемых привилегий, — и рассказали, как крупнейшие компании используют их в своих программах лояльности.

Вот несколько форматов вознаграждений, которые понравятся покупателям:

• Мобильные купоны на скидку и персонализированные предложения на основе истории покупок.
• Призы и награды через механику геймификации.
• Бесплатная доставка и доступ к лимитированным коллекциям в рамках платной подписки.
• Бонусы за покупки и действия — например, в качестве благодарности за создание контента в соцсетях с упоминанием бренда.

Заполните анкету и оцените пользу Кошелька для бизнеса: у нас вы сможете запустить свою программу лояльности, рекламную кампанию или воспользоваться финансовыми продуктами.

Мы проанализировали рекламные кампании последних нескольких лет и сформулировали 5 наиболее успешных тактик взаимодействия брендов с клиентами, в основе которых лежат впечатления.

Несколько интересных цифр:

• 95% ритейл-компаний считают, что офлайн-мероприятия позволяют наладить контакт между аудиторией и брендом.
• 60–70% мероприятий строится на интерактивных механиках.
• 47% компаний из отраслей автомобилестроения, информационных технологий, средств массовой информации, электроники и здравоохранения выбрали маркетинг впечатлений как более эффективное средство коммуникации.

Яркие мероприятия, фестивали, креативные пространства, онлайн-челленджи, конкурсы — разобрали каждый кейс, в том числе в цифрах.

В статье собрали результаты многочисленных исследований покупательского поведения в эпоху пандемии и кейсы крупных компаний, которые успешно адаптируются к новой реальности.