Бонусы, повышенный кэшбэк, подарки: гид по вознаграждениям в программах лояльности

Большинство механик программ лояльности похожи друг на друга. За участие в одних начисляются баллы, в других — повышается процент скидки, а третьи открывают доступ к акционным товарам. При правильном подходе даже привычные программы подогревают лояльность клиентов и превращают новых покупателей в постоянных. Всё, что нужно — найти новые интересные способы вознаграждений.

Мы изучили опыт крупнейших компаний и собрали большой гид по вознаграждениям с кейсами и статистикой. Кстати, за подписку на рассылку блога вас ждёт подарок — чеклист с самым важным из статьи. Его можно сохранить на смартфон или компьютер и использовать для вдохновения в работе.

При регистрации в программе лояльности Coffee Bean Rewards через приложение кофейня дарит бесплатную чашку кофе или чая. В перспективе чем больше напитков будет заказано через приложение, тем выше будут уровень и количество начисляемых баллов. Баллы можно обменять на бесплатные напитки, сэндвичи или булочки.

Сеть магазинов United Colors Of Benetton дарит покупателям 500 бонусов за регистрацию в клубной программе Color Club. Баллы можно сразу же обменять на скидку до 50%. Затем за каждую покупку в магазине ритейлер вернёт на карту 5% баллами.

Бренд косметики Tarte поощряет покупателей за создание собственного контента. Клиенты снимают видеоуроки по макияжу и делают селфи с продуктами Tarte, получая за публикации в соцсетях бонусные баллы. Бренд не только использует UGC-контент в своих соцсетях, но и формирует вокруг себя сообщество адвокатов бренда.

Посетители сети ресторанов быстрого питания Chick-Fil-A зарабатывают баллы за заказы через приложение. Обменять баллы на бесплатные позиции в меню — картофель фри или салат — можно за пару касаний.

Клуб Love Your Body Club от The Body Shop позволяет своим участникам пожертвовать накопленные бонусы размере $10 в организацию Born Free USA или Ассоциацию охраны национальных парков. Такая инициатива не только укрепляет лояльность покупателей, но и подчёркивает миссию The Body Shop — содействие людям в области защиты прав человека и защиты окружающей среды.

Сеть супермаркетов Kroger организовала в декабре розыгрыш купонов, чтобы поддержать семьи, которые столкнулись с трудностями в 2020 году. Каждую неделю несколько семей получают купон на $200 и могут купить в сети магазинов то, что порадует их накануне праздника.

Купоны Kroger можно купить в приложении ритейлера и привязать к мобильной карте лояльности. На основе истории покупок в приложении появляются персонализированные рекомендации товаров, которые с большей вероятностью понравятся покупателям.

Сотрудники британской кофейной сети Pret a Manger на своё усмотрение дарят бесплатные напитки или закуски своим любимым клиентам. За 2020 год кофейни Pret a Manger раздали около миллиона стаканов кофе в подарок. Посетители рассказывают об этом в соцсетях, а Pret a Manger показывают UGC-контент на своих страницах. К слову, в Инстаграме сети больше 173 000 подписчиков, которые активно комментирую посты, участвуют в розыгрышах и радуются новинкам в меню.

Мобильные технологии позволяют удивить и порадовать покупателей практически мгновенно, просто отправив пуш. Например, Sephora дарит бесплатную услугу покупателям, которые находятся рядом с одним из магазинов.

Американская торговая сеть Walmart четыре раза в год отправляет всем, кто зарегистрировался в программе Beauty Box, коробку с пробниками популярных бьюти-средств и полезными рекомендациями. Всё, что нужно — оплатить доставку бокса. Стоимость фиксированная — $5.

IKEA заботится о своих покупателях и старается даже через свою программу лояльности проявить внимательность к деталям. С картой IKEA Family покупать в магазинах не только выгодно, но и удобно. Выбор мебели не всегда бывает лёгким, поэтому, чтобы процесс прошёл легче, все участники программы могут взять кофе бесплатно каждый раз, когда посещают магазины сети.

Одна из интересных механик геймификации — колесо удачи на сайте или в приложении. Концепция проста: на какую награду выпадет стрелка после раскрутки колеса, такой приз и получит покупатель. Вся суть такой игры — в случайности и удаче.

Сеть детской одеждой Shan & Toad предлагает раскрутить колесо тем, кто только присоединился к программе лояльности. Среди призов: бесплатная доставка, скидка 10% на следующую покупку и 10 бонусных баллов.

Среди преимуществ платной программы лояльности сети аптек CVS:

• бесплатная доставка онлайн-покупок в течение одного-двух дней;
• скидка 20% на определённые товары бренда CVS Health;
• круглосуточный доступ к консультации с фармацевтом;
• ежемесячные бонусы CarePass в размере $10, которые автоматически зачисляются на карту лояльности.

Интернет-магазин оправ для очков EyeBuyDirect запустил необычную механику программы лояльности. К ней может присоединиться не каждый покупатель, а только тот, кто потратил в течение года не менее $99 на покупки. Взамен участники получают мгновенный доступ к ценным вознаграждениям — никаких баллов и уровней, только:

• бесплатная доставка и чехлы для очков,
• скидки 15-30% на товары,
• ранний доступ к новинкам.

Программа лояльности Lancôme позволяет легко накапливать баллы: за каждый потраченный доллар участники зарабатывают 10 баллов. Если клиент подписывается на бренд Lancôme в социальных сетях, он получает 50 баллов. А если делится информацией о себе — 100 баллов. Чем больше баллов — тем выше уровень в программе. Одна из привилегий для постоянных покупателей с высоким уровнем — приглашение на вечеринки и мероприятия от Lancôme.

Disney объединился с партнёрами-кинотеатрами Regal, Fandango и Atom, чтобы подарить участникам программы лояльности Disney Movie Insider баллы за покупку билетов в кино на фильмы производства Disney, Pixar, Marvel Studios и Star Wars movies. Участники могут потратить баллы на билеты в кино, подарки, DVD- или онлайн-фильмы, а ещё обменять награды на эксклюзивные впечатления, к примеру, отправиться в VIP-тур по Walt Disney Studios.

Форматы вознаграждений, которые понравятся покупателям: