Инструменты для эффективных пуш-сообщений: время отправки, персонализация и эмодзи

Пуш-уведомления — эффективный маркетинговый инструмент для повышения вовлечённости пользователей мобильных приложений и удержания покупателей.

Недавнее исследование компании Airship показало, что во время весеннего локдауна бренды активнее рассылали пуш-уведомления, а покупатели были больше обычного заинтересованы в таком способе получения информации. В марте 2020 года компании отправили на 16% больше мобильных пуш-уведомлений, чем в прошлом году. Открываемость мобильных пушей в среднем увеличилась на 22%. Эксперты Airship объясняют это тем, что пользователям было скучно дома, а ещё они хотели получать актуальную информацию не только от новостных агентств, но и от брендов.

Разбираемся в статье, как с помощью пушей удержать пользователей мобильного приложения и сделать пуш-рассылку интереснее и эффективнее.

В среднем один пользователь смартфона в США ежедневно получает 46 пуш-уведомлений от различных приложений и мессенджеров. Push Notifications Statistics

40% американских пользователей открывают пуш в течение часа после того, как он был доставлен. Push Notification Statistics

44% пользователей iOS-смартфонов и 91% пользователей Android разрешают приложениям отправлять пуш-уведомления. CleverTap

52% пользователей ищут в пушах актуальную информацию о скидках и спецпредложениях.

Эмодзи, интересный подход, удачное время отправки, персонализация могут в несколько раз улучшить скорость открытия пуша. Accengage

Персонализированные пуш-уведомления открывают чаще на 9,06%, чем пуши с нейтральным сообщением. CleverTap

85% потребителей предпочитают нативные приложения мобильным веб-сайтам.

Авторы исследования CleverTap посчитали средний показатель CTR — соотношение открытий к показам — пуш-рассылок для разных приложений. Выяснилось, что пользователи iOS больше всего заинтересованы в пушах от приложений в сфере образования и покупок, а также утилит — сервисных приложений. Android-пользователи охотнее тапают на пуши от приложений в сфере путешествий, приложений-агрегаторов скидок и купонов, и утилит.

78% российских пользователей утверждают, что всплывающие оповещения нужны. К полезным пушам они относят уведомления от приложений из категории «Финансы», а также медицинских приложений. Россияне считают надоедливыми рекламные уведомления, пуши от сервисов знакомств и рассылки об акциях и скидках. Adindex

Интересная тенденция появилась у российских банковских приложений — отправка пушей вместо смс. Отправка последних дорожает каждый год, поэтому сейчас доля пушей от банков достигает 30%, и эта цифра растёт. Пользователи не против — ведь они считают пуши от банковских приложений полезными. РБК

Количество мобильных приложений в смартфонах пользователей растёт каждый год. К примеру, только в 2019 году пользователи установили на смартфон в среднем 93 приложения — это на 13 больше, чем в 2015 году. В том же 2019 году пользователи активно взаимодействовали с 41 приложением — это на 6 приложений больше, чем пять лет назад. Кроме этого, пользователи стали проводить в приложениях на час больше времени, чем пять лет назад — около трёх часов.

Обратная сторона популярности мобильных приложений в том, что удержать пользователей становится всё сложнее — они готовы пробовать новое, удалять старое и в целом становятся менее привязаны к приложениям брендов. От выбранной стратегии пуш-рассылок зависит, как бренд будет выглядеть в глазах пользователя. Чем выше ценность бренда, тем больше шансов у его приложения остаться в смартфоне клиента и сохранить возможность напоминать о себе и делиться ценной информацией.

Пуши появляются на экране смартфона, даже если пользователь не взаимодействует с приложением в эту же минуту, и, как правило, мотивируют совершить целевое действие — воспользоваться скидкой, оставить отзыв, продолжить покупку.

При создании стратегии пуш-рассылок стоит учитывать информационное пространство, в котором существует пользователь. Сообщения брендов конкурируют с медиа, соцсетями и приложениями магазинов, доставок еды, такси и не только. В среднем на смартфонах юзеров установлено около 100 мобильных приложений. Почти у 50 из них включены пуши, которые отправляются хотя бы раз в день — неудивительно, что слишком много пушей могут вывести пользователя из себя. Не зря почти 30% удаляют приложения из-за большого количества рекламных уведомлений. В то же время недостаточное внимание со стороны бренда может привести к тому, что связь с пользователями будет нарушена, а это в итоге тоже приведёт к удалению приложения.

Чтобы не атаковать пользователей лишними сообщениями и не надоедать им, встраивайте пуши в каскадную цепочку коммуникаций — формат, при котором последовательно используются разные каналы коммуникации. Например, если важное сообщение в имейл-рассылке так и не было прочитано покупателем, можно продублировать это же сообщение в пуше.

Отправлять обычные и сегментированные смарт-пуши своей аудитории вы можете в приложении «Кошелёк». Также у нас можно разместить программу лояльности и попробовать финансовые услуги. Заполните заявку — наш менеджер свяжется с вами.

Только 44% владельцев iOS-смартфонов соглашаются получать пуши, для Android-смартфонов показатель выше — 91%. Дело в том, что пользователи приложений на Android автоматически соглашаются получать пуши при первом открытии приложения — изменить настройки они могут позже. А вот пользователи iOS должны сами подтвердить своё согласие на получение пушей.

Чтобы замотивировать пользователей получать пуш-рассылки, отправляйте полезную и релевантную информацию.

Эффективное пуш-уведомление привлекает внимание и мотивирует пользователей совершить целевое действие — оформить покупку, обновить приложение, воспользоваться акцией и не только. Если проявлять заботу об аудитории и учитывать её боли — потребности, которые стали причиной установить именно ваше приложение, результат не заставит себя ждать.

Покупатели заинтересованы покупать выгоднее, поэтому пуши о скидках пользуются популярностью. В уведомлениях можно рассказывать не только о начале распродаж, но об ограниченных по времени акциях, а также о скидках, которые скоро закончатся. Ритейлеры отправляют пользователям Кошелька пуши с интересными акциями и спецпредложениями. Некоторые даже частично заменяют смс-рассылки пушами в Кошельке, чтобы сэкономить на отправке смс.

Держатели карт лояльности торговой сети Metro Cash & Carry в Кошельке часто получают пуши с информацией об акциях.

Сеть магазинов бытовой техники «Эльдорадо» привлекает внимание забавными мемами, рассказывая о закрытой распродаже в магазине участникам программы лояльности в Кошельке.

Пуш, который рассказывает, что нового появилось в приложении потенциально интересен вашим пользователям. Они могут отрыть приложение из любопытства.

Например, Spotify заботливо рассказывает в пушах, что любимые треки The Beatles наконец-то доступны в медиатеке.

Приложение «Кошелёк» отправляет пользователям пуш с рекомендацией обновить карту, чтобы расширить её функциональность. После обновления пользователю станут доступны баланс баллов, акции и спецпредложения, история покупок.

Пользователи, которые получают экспертный контент от компаний, больше им доверяют.

К примеру, бьюти-бренды могут делиться уроками макияжа, компьютерные магазины — делать нескучные обзоры на новую технику и анонсировать всё это в пушах.

Приложение «Кошелёк» помогает своим пользователям покупать более осознанно и для этого делится лайфхаками и советами. Пользователи получают ссылку на советы в пуше от приложения.

Бренд отправляет персонализированные пуши на основе информации о пользователе — например, активности и поведении.

Персонализированные сообщения выглядят привлекательнее для пользователей — по статистике их открывают чаще на 9,06%, чем нейтральные пуши.

Amazon в таких пушах показывает содержимое в корзине и напоминает о том, что клиент не завершил заказ. Такие пуши простые, но эффективные: если пользователь не решил свою проблему, то, скорее всего, она до сих пор актуальна — а, значит, высока вероятность, что он отреагирует на пуш.

Высокая вероятность того, что пользователь отреагирует на пуш, когда он получит уведомление о товаре, который снова появился в продаже. По оценкам The Luxury Institute, 71% потребителей готовы получать уведомления, когда товар вновь появился в наличии.

Контент на основе интересов тоже может быть персонализированным, как в примере пуша от Netflix о возвращении любимого сериала.

Некоторые бренды позволяют пользователям самим выбирать время, в которое они хотят получать уведомления и пользоваться приложением.

Так делает и приложение для медитации Headspace — напоминает о минутах осознанности в тот момент, когда пользователь этого ждёт.

Бренды отправляют такие пуши, когда выполнили заказ или услугу и хотят узнать у клиента, как всё прошло. Это простой и дружелюбный способ собрать обратную связь, чтобы улучшить сервис. McDonald's знает об этом и активно использует такой формат.

Просто так услышать от бренда, что вклад в общее дело бесценен — очень приятно пользователям. Как пример — пуш-сообщение с благодарностью для доноров от NZBlood.

Нет универсальных рекомендаций, которые бы подходили для всех пуш-рассылок. Успех во многом зависит от паттернов поведения аудитории бренда, её ожиданий и восприятия. Часть пользователей с удовольствием проверяют по утрам, что интересного им предлагают бренды. А другие — хотят получать скидки только в тот момент, когда находятся в магазине.

Важным показателем открываемости пушей может быть и свежесть базы. Как правильно, новые пользователи больше заинтересованы в том, чтобы читать рассылки, поэтому делают это активнее.

Понять, что нужно именно вашей аудитории можно только через эксперименты.

Исследование CleverTap показывает, что время отправки пушей и даже день недели влияют на открываемость сообщения.

Несмотря на то, что пользователи проводят больше всего времени в смартфонах рано утром и поздно вечером перед сном, удачное время зависит от категории приложения. На некоторые категории приложений время почти не влияет, однако для приложений из категории «Еда и доставка» и «Здоровье и фитнесс» — оно действительно может иметь значение.

Ниже пример пуша от MyFinessPal. Пуш был отправлен незадолго до ужина тем пользователям, которые регистрировали приёмы пищи примерно в это же время.

29% всех пуш-уведомлений содержат эмодзи и не зря — эмодзи повышают открываемость уведомления на 9,6% и увеличивают скорость реакции на сообщение.

Собрали самые популярные эмодзи в пушах. По версии CleverTap, они хорошо влияют на открываемость пушей.

Lamoda активно добавляет эмодзи в сообщения для пуш-рассылок в Кошельке.

Пользователи быстрее воспринимают визуальный контент, а не текстовый. Поэтому изображения в пушах могут повысить их открываемость, а ещё повлиять на узнаваемость бренда.

Например, при отправке пуша из Кошелька партнёр приложения может загрузить изображение, которое украсит спецпредложение и привлечёт внимание покупателя.

Авторы исследования Hosting Facts выяснили, что правильно персонализированное пуш-уведомление повышает конверсию более чем на 5,5%. Так, зная об интересах пользователей, поведении и привычках, можно мотивировать пользователей открыть приложение.

Информация, которая поможет персонализировать пуши:

• сохраненные товары;
  
• история покупок;
  
• профиль пользователя — пол, возраст, местонахождение, день рождения;
• напоминание о сгорании или получении бонусов;
• оставленные в корзине товары.

Кошелёк отправляет пользователям к дню рождения пуш-уведомление с поздравлением и небольшим подарком. Пуш ведёт на лендинг со специальными предложениями и скидками от ритейлеров-партнёров приложения.

Пользователь Кошелька всегда может вернуться к пушам, которые уже получил. Они сохраняются в центре уведомлений. Поэтому любые поздравления, спецпредложения и акции всегда будут под рукой — в приложении.

Пуши, которые основаны на местоположении, могут коренным образом изменить планы пользователя.

Представим обычную ситуацию: покупатель отправился на шопинг, зашёл в несколько магазинов подряд, уже чувствует усталость, и вдруг приложение Foursquare предлагает ему перекусить пиццей в кафе, которое находится рядом. Скорее всего, пользователю будет как минимум любопытно, и он зайдёт посмотреть меню.

Персонализация идеально сочетается с геотаргетингом, так как делает пуши ещё более актуальными и своевременными.

Sephora отправляет покупателям, которые находятся в аэропорту рядом с магазином бренда, персонализированный пуш. Даже если у покупателя не было планов посетить магазин, пуш может стать триггером это сделать.

Продуманная и современная стратегия отправки пуш-уведомлений — один из лучших способов удержать и вернуть покупателей, вовлечь их во взаимодействие с приложением, а ещё повысить лояльность к бренду. Пуш точно сработает, если он будет актуальным, персонализированным и мотивирующим совершить какое-либо действие, например, завершить оформление заказа.