Программа лояльности для интернет-магазина: 5 успешных кейсов

Программа лояльности работает не только в офлайне. Онлайн-магазины также используют этот инструмент для взаимодействия с покупателями. Система скидок и бонусов помогает им завоевать расположение аудитории на просторах интернета.

В новой статье делимся примерами успешного использования программ лояльности интернет-магазинами.

Современным покупателям нравятся интернет-магазины. Оформление и оплата заказа происходят в пару кликов, покупку доставляют до двери в любое удобное время, а консультанты магазина находятся на связи в онлайн-режиме.

Но не всем интернет-магазинам удаётся предоставить клиентам действительно удобный сервис для шопинга. По статистике, количество брошенных корзин в онлайн-ритейле может достигать 76%. Один из способов уменьшить этот показатель — запустить эффективную программу лояльности. Привилегии помогают клиентам выбрать определенный интернет-магазин и совершить целевое действие — оформить заказ ― именно там.

Онлайн-магазину для запуска программы лояльности не нужен пластик. Коммуникация с клиентом изначально происходит в цифровом мире. Рассказываем, как формируют лояльность своих клиентов магазины, живущие только в интернете.

Ozon — крупный российский интернет-магазин. На сайте пользователи могут заказать современные гаджеты, косметику, одежду, книги, товары для дома. Покупатели ценят Ozon за удобный шопинг: широкий ассортимент товаров, доставка по всей России, 20 возможных способов оплаты.

Для постоянных клиентов интернет-магазин запустил программу лояльности Ozon Status. Гарантия вступления — 3 покупки на сумму 10 тысяч рублей в течение года. Участники программы лояльности получают баллы (1 балл равен 1 рублю) за каждый заказ и на день рождения. Бонусы можно использовать для оплаты 25% покупки.

На этом привилегии Ozon Status не заканчиваются. Постоянные клиенты интернет-магазина получают скидку на доставку, дополнительную гарантию и онлайн-приглашение на эксклюзивные распродажи.

Выбранная механика выгодно выделяет Ozon на фоне конкурентов и вовлекает клиентов в длительную коммуникацию. Постоянные покупатели предпочитают заказывать товары в проверенном магазине — по выгодной цене, с доставкой до двери и дополнительной гарантией.

Верные поклонницы ярких пигментов и патчей для глаз покупают любимые косметические продукты в интернет-магазине Pudra. Бьютиголики знают: трендовые новинки появляются в ассортименте магазина со скоростью света.

Для любимых клиенток Pudra запустила программу лояльности в формате закрытого клуба — Pudra Secret Club. Идея гармонично вписалась в вселенную баночек и тюбиков: покупательницам нравится ощущать принадлежность к бьюти-сообществу и получать эксклюзивные привилегии. Участницы клуба вне очереди могут приобрести хиты продаж и оформить предзаказ на лимитированные косметические новинки.

Pudra не закрепляет за каждой клиенткой фиксированную скидку. Интернет-магазин вовлекает аудиторию в длительную коммуникацию с брендом: в зависимости от общей суммы покупки бренд дарит скидку от 3% до 10% — она действует в течение одного месяца.

Quelle — интернет-магазин модной европейской одежды и обуви. Сформировать гардероб для всей семьи, не выходя из дома, максимально просто: клиент оформляет заказ с доставкой на дом в пару кликов.

Для постоянных клиентов интернет-магазин запустил программу лояльности «Клуб активных клиентов». Системе награждения покупателей Quelle может позавидовать любой офлайн-магазин. Формат программы лояльности мотивирует клиента быть преданным покупателем: в зависимости от общей суммы покупок клиент получает фиксированную скидку 5%, 7% или 10% на шесть месяцев. Перерасчёт скидки на основе истории заказов происходит дважды в год.

Участникам с любым статусом магазин отправляет анонс о поступлении новых коллекций и приглашение на закрытые распродажи.

Программа лояльности Quelle понравится общительным покупателям. За каждого приглашенного друга интернет-магазин дарит 500 бонусных рублей и бесплатную доставку.

В международном интернет-магазине ASOS собрана трендовая одежда, обувь и аксессуары от независимых марок и модных дизайнеров. Это настоящий рай для it-girls и блогеров. Еженедельно ассортимент ASOS пополняется 900+ трендовыми новинками, в том числе коллекциями одноименной марке. В одежде бренда были замечены Кейт Миддлтон, Оливия Палермо и Кортни Кардашьян.

Недавно интернет-магазин запустил 4-уровненую программу лояльности ASOS A-List для постоянных покупателей из Англии. Клиенты получают бонусы за покупки. За каждые 500 бонусов покупателю выдают купон-ваучер, который можно использовать для частичной или полной оплаты заказы.

Выбранный формат программы лояльности интригует молодую аудиторию бренда и стимулирует рост продаж. Срок действия ваучеров составляет шесть месяцев — после они сгорают. Игровая механика и привлекательные привилегии на каждом новом уровне программы лояльности мотивирует клиентов совершать покупки чаще.

Купон — не единственный способ поощрения клиентов. ASOS выбрал игровую механику: чем больше бонусов накопил клиент, тем выше его статус в программе лояльности. Покупатели получают скидку в день рождения, доступ к предпродаже трендовых коллекций, двойные или тройные бонусы в определенные дни в году и приглашения на эксклюзивные распродажи.

Amazon — пионер онлайн-торговли и крупнейший международный интернет-магазин. На сайте доступны для покупки электронные книги, бытовая техника, товары для дома, спортивные принадлежности и другие товары. Amazon — онлайн-универмаг, который исполняет желания покупателей. Каждый клиент может рассказать о товаре и оставить свой отзыв.

Для постоянных клиентов интернет-магазин запустил программу лояльности Amazon Prime. Это больше, чем просто скидка: покупатель вступает в платный клуб и получает расширенные привилегии. Amazon Prime начиналась как гарантия бесплатной и быстрой доставки — затем список преимуществ был заметно расширен. Участники программы лояльности получают доступ не только к эксклюзивным распродажам: им доступны новинки кинематографа, качественная музыка, облачное хранилище данных, коллекция книг в Kindle's Library.

Специально для участников программы лояльности Amazon устраивает эксклюзивную распродажу Prime Day с внушительными скидками на все категории товаров.

Нестандартная механика нравится клиентам интернет-магазина. Для них платная программа лояльности — полноценная услуга. Покупатели точно знают, на какие привилегии — быстрая доставка, выгодные скидки, дополнительные приятные мелочи — могут рассчитывать.

Подробности узнаете из статьи «Как всё устроено: программа лояльности Amazon Prime».

Современные сервисы — к примеру, мобильное приложение «Кошелёк» — помогут интернет-магазину рассказать о своей программе лояльности и привлечь новых клиентов. Клиенты получат информацию об акциях и скидках прямо в свой смартфон и смогут общаться с компанией в удобном для них формате.

Виртуальная карта лояльности в Кошельке — отличное дополнение к карте лояльности в личном кабинете: у клиента всегда под рукой номер карты и актуальная информация о доступных вознаграждениях.

Запустите новый инструмент для своего интернет-магазина вместе с сервисом «Кошелёк для бизнеса» и обратите на себя внимание онлайн-покупателей. Попробуйте новые возможности для своей компании вместе с Кошельком: размещение программы лояльности, реклама или платёжные решения. Заполните заявку ниже, и наш менеджер свяжется с вами.