Программа лояльности IKEA Family: семейный клуб, подарочные купоны, социальная ответственность и уроки по обустройству дома

IKEA можно не представлять. Эту международную компанию по производству и продаже мебели и товаров для дома знают практически все. Торговая марка насчитывает 460 магазинов по всему миру и представлена в 62 странах. Каждый год магазины компании посещают 680 млн покупателей — каждый 12 человек на планете.

Первая IKEA открылась в Швеции в 1943 году — в ней продавались ручки и кошельки. Постепенно в ассортименте начала появляться мебель. Основатель IКЕА Ингвар Кампрад старался удерживать цены на невысоком уровне без ущерба качеству продукции. Концепция IКЕА сейчас — «менять к лучшему повседневную жизнь». Поэтому компания предлагает широкий ассортимент хорошо продуманных и функциональных товаров для дома по низким ценам.

Семейные ценности стали философией управления и работы магазинов. В IKEA представлено всё для каждого члена семьи, поэтому и программа лояльности, а точнее, целый клуб, тоже семейный. Каждый час к программе лояльности IKEA во всём мире присоединяются 1 800 новых участников — это 30 человек ежеминутно.

Регистрация в программе и получение карты клуба бесплатны — участники не платят ни взносов, ни каких-либо отчислений. Карточкой IKEA Family могут пользоваться только владелец и ближайший член семьи, однако её действие ограничено границами той страны, в которой она была выпущена.

Чтобы стать членом клуба IKEA Family, нужно:

1. Пройти регистрацию в магазине или на сайте IKEA и заполнить короткую анкету.
2. Указать имя, возраст, пол, семейное положение, адрес ближайшего магазина, а также номер телефона и адрес электронной почты.
3. Подтвердить корректность номера с помощью кода, который был отправлен на указанный в анкете телефон, и имейл, перейдя по полученной в письме ссылке.
4. При желании в анкете можно указать свои планы по обустройству дома. Тогда IKEA сможет сообщать об акциях на соответствующий ассортимент, а также предлагать персонализированные рекомендации.
5. Покупатели, которые уже зарегистрированы в IKEA, могут обновить свою учётную запись до членства в IKEA Family.

После регистрации участникам программы будет доступен просмотр квитанций за прошлые покупки и онлайн-планировщик покупок.

Карта клуба IKEA доступна в нескольких вариантах: цифровом и физическом. Физическая пластиковая карта приходит по почте в течение нескольких недель после регистрации, либо её можно получить на кассе при очном походе в магазин. Цифровая карта становится доступна сразу на сайте либо после установки приложения IKEA Store на смартфон. Чтобы воспользоваться картой с помощью мобильного приложения, необходимо войти в свою учётную запись IKEA.

В приложении «Кошелёк» можно разместить карту лояльности, наладить коммуникацию с клиентом и даже запустить рекламную кампанию или спецпроект. Заполните анкету ниже — расскажем подробнее о наших возможностях.

IKEA Family отличается от других программ лояльности: участники не получают баллы и не собирают очки. Все привилегии членов клуба доступны сразу после регистрации в программе.

Программа лояльности ориентируется на персонализацию для отдельного сегмента, а не человека. IKEA собирает данные о купленных товарах, размерах семьи, среднего чека, времени, когда совершались покупки, — на этой основе планирует коммуникации и мероприятия и корректирует часы работы. Для компании важно создавать сообщество, где клиенты могут делиться идеями и обсуждать свои покупки. В результате подобных механик члены клуба IKEA Family чаще возвращаются и больше покупают.

Небольшая трудность, с которой столкнулась программа лояльности — перевод слова "family". В Швеции оно означает большую группу людей, в то время как во многих других странах — только семью. Среди покупателей были те, кто не вступал в клуб только из-за буквального названия, думая, что она исключительно для семейных

Привилегии IKEA Family:

С 2012 года компания развивает стратегию устойчивого развития «Да! — людям и планете». Её цель оказывать положительное влияние на людей и планету через баланс роста экономики и защиты окружающей среды.

C 2015 года IKEA в России поддерживала благотворительную организацию в помощь детям-сиротам «Детские деревни – SOS». Каждый раз, когда покупатель сканировал на кассе карту клуба IKEA Family, компания направляла 1 ₽ на поддержку программ профилактики социального сиротства. По данным публичного отчёта за 2020 год, за 5 лет 17 019 детей остались в родных семьях и не попали в детские дома.

В Польше компания на протяжении 5 лет проводит грантовый конкурс «Игра — серьёзное дело». За это время IKEA выделила средства на 17 проектов, которые затронули более 40 тысяч человек — детей и подростков, попавших в трудные жизненные ситуации.

В 2022 году компания выпустила коллекцию VÅRDANDE, цель которой — помощь в создании рабочих мест и финансовых возможностей для тех, кто в них больше всего нуждается. IKEA совместно работала с пятью социальными предприятиями в Бангладеш, Таиланде, Индии и Вьетнаме,

Ежегодный конкурс игрушек — часть глобальной социальной кампании, проводимой IKEA. В конце каждого года компания выпускает ограниченную коллекцию мягких игрушек SAGOSKATT/САГОСКАТТ. Они сшиты по рисункам юных участников конкурса, а прибыль с продажи по всему миру направляется на социальные проекты в странах присутствия.

Другой элемент вовлечений — геймификация. Браузернуая игра с игрушечной акулой Блохэй стала вирусной после запуска в 2020 году. По правилам пользователь должен дать акуле немного размяться и проплыть по комнате, не задевая предметы интерьера. Победители, набравшие наибольшее количество очков, получили денежное вознаграждение на карту IKEA Family.

С момента запуска игры в клуб IKEA Family вступило более одной тысячи участников, было зафиксировано около 600 тысяч игровых сессий, а трафик на официальный сайт вырос почти на полторы тысячи человек. Во время самоизоляции IКЕА продолжила использовать своего героя: запустила хештэг #ДневникБлохэй в социальных сетях и предложила пользователям писать про домашний досуг от лица самой акулы.