10 лучших статей 2020 года

Год выдался богатым не только на события, но и на публикации полезных материалов в блоге Кошелька. Мы выбрали десятку самых читаемых — тех, которые не теряют актуальность и могут вдохновить на улучшение вашей программы лояльности в новом году.

А ещё в подборке — ссылки на интервью с топ-менеджерами крупнейших ритейлеров страны. Мы выяснили, как они развивают программы лояльности и как им в этом помогает Кошелёк.

Руководитель CRM и программы лояльности United Colors of Benetton Илья Туркин поделился результатами партнёрства с Кошельком и задачами, которое приложение помогает решать ритейлеру. А также приоткрыл планы развития программы лояльности торговой сети.

Руководитель управления монетизации клиентской базы «Перекрёстка» Екатерина Михайлова рассказала, как пандемия повлияла на поведение покупателей, как ритейлер работает с клиентскими данными и формирует персональные предложения, как будет развиваться «Клуб Перекрёсток» и определила, какие тренды будут драйвить лояльность клиентов уже совсем скоро.

Менеджер программ лояльности «ВкусВилл» Артём Тишкин — о том, как ритейлеру удаётся формировать долгосрочную лояльность у покупателей, не злоупотреблять их доверием, персонализировать предложения, развивать экопроекты и привлекать новых участников в программу лояльности через Кошелёк.

Один из факторов, который влияет на лояльность покупателей — ошибки брендов в программах вознаграждений. Такие ошибки приводят к парадоксу: инструмент для привлечения и удержания клиентов, напротив, отпугивает покупателей.

В статье приводим шесть частых ошибок в программах лояльности и раскрываем их на основе антикейсов, которые не стоит перенимать. Как лучше поступить, чтобы не попасть в ловушку, вы тоже узнаете в этой статье.

Читать

Лояльность россиян к банкам в 2020 году втрое ниже по сравнению с прошлым годом — и самая низкая за последние пять лет. Треть клиентов недовольны своим банком и, возможно, уже ищут ему замену. Чтобы удержать клиентов от перехода к конкурентам и привлечь новую аудиторию, банки запускают программы лояльности.

Рассказываем, какие вознаграждения ждут клиенты банков и как работают с лояльностью лидеры рынка.

Читать

«Отправить имейл» совсем не значит «доставить сообщение до клиента»: по статистике GetResponse, коэффициент открытия писем ритейлеров — 22%. Чтобы попасть в это число, необходимо грамотно настраивать имейл-маркетинг, отправлять полезный и интересный контент и регулярно взаимодействовать с аудиторией — особенно с постоянными клиентами.

Собрали в статье статистику, которая поможет проанализировать ваш подход к имейл-маркетингу, и примеры удачных писем брендов.

Читать

Одним из нестандартных решений для бизнеса может стать запуск коробок по подписке. Покупателям удобно: они оформляют заказ с доставкой на дом и получают необходимые (или неожиданные) товары. Важны и эмоции: анпэкинг красиво упакованной коробки и изучение её содержимого — особенный ритуал. Конечно, преимущества такой механики есть и для бизнеса.

Узнайте в статье, как устроены продажи коробок по подписке и как такая модель влияет на лояльность клиентов на примере успешных кейсов.

Читать

Loyalty Barometer Report — ежегодное исследование об отношении потребителей к программам лояльности. Обзор составлен на основе мнения
1 500 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет.

Как изменилось отношение покупателей к программам лояльности за год и какие новые тренды появились — читайте в переводе исследования.

Читать

В программе лояльности Beauty Insider от Sephora участвуют 25 миллионов покупателей. Эксперты часто включают программу привилегий бьюти-бренда в различные рейтинги. Например, Sephora уже три года подряд занимает первое место в рейтинге лучших программ лояльности в части персонализации.

Мы изучили опыт Sephora и поделились лучшими практиками, которые помогут удержать постоянных покупателей и привлечь новую аудиторию.

Читать

Создание эмоциональной лояльности — один из трендов в клиентской лояльности. Исследования доказывают, отношения покупателя и ритейлера, построенные на позитивных эмоциях, длятся дольше. И одна из таких эмоций — благодарность.

Поблагодарить постоянного клиента можно не только за регистрацию в программе лояльности, но и за другие взаимодействия с брендом — за покупку, оставленный отзыв, участие в конкурсе, подписку на рассылку, получение нового статуса. Собрали механики, которые помогут выразить благодарность покупателям.

Читать