10 лучших статей 2021 года

Подробно изучили российский и зарубежный опыт и выяснили, как ритейлеры развивают свои программы лояльности в партнёрстве с Кошельком. Делимся дайджестом из 10 статей для вашего вдохновения.

Делимся, как Кошелёк помогает выстраивать персонализированную коммуникацию с покупателями и направлять целевой трафик в интернет-магазин.

Результаты сотрудничества:

• 10% клиентов пользуются картой сети в Кошельке.
• 40% новых карт выпускаются через Кошелёк ежемесячно.
• 1% — доля покупок с картой из Кошелька от общего числа покупок.
• На 23% меньше средний чек у покупателей с картой из Кошелька, поскольку через приложение приходит более молодая аудитория.

А ещё Кошелёк разработал метод для передачи актуальных адресов магазинов. Теперь менеджерам MIUZ Diamonds не нужно вручную импортировать API адреса в Кошелёк для таргетинга.

Рассказываем, как RALF RINGER совместно с Кошельком привлекают новых участников в программу лояльности, обогащает клиентскую базу верифицированными данными и удерживают существующих покупателей.

Результаты сотрудничества:

• Более 50% новых карт выпускаются через Кошелёк ежемесячно.
• 66,8% — доля новых участников программы за два года, то есть за весь период сотрудничества.
• 10% всех покупателей пользуются Кошельком.
• 30% всех покупок совершается с картой лояльности.

В статье вы узнаете, как ритейлер выстраивает персонализированную коммуникацию с покупателями и экономит на отправке смс-рассылок.

Каскадные рассылки — это цепочка сообщений по нескольким каналам, как правило, от более бюджетного до самого дорогого, которая делает коммуникации более целевыми. В статье вы узнаете, как работает интерфейс для отправки каскадных сообщений в Кошельке, и получите инструкцию по настройке каскада от нашего партнёра i-Digital.

Основные преимущества каскада:

• При запуске каскадной рассылки необходимо настраивать очерёдность, ориентируясь на стоимость каждого канала. Это помогает экономить на доставке.
• Первыми задействуются каналы, которые поддерживают более ёмкий контент — с большим количеством символов, инфографикой и картинками. Это позволяет донести до своего пользователя более подробную информацию.
• Компании могут выбирать наиболее удобный способ взаимодействия с каждым клиентом, избегать повторных отправок и при этом не терять в охвате аудитории.

Инфлюенсеры — это пользователи соцсетей с большими и лояльными аудиториями. В большинстве случаев у их блогов есть определённое направление, и эти люди выступают лидерами мнений в своей сфере. Разбираемся, где найти блогеров, какую выбрать стратегию и как избежать ошибок.

Преимущества работы с инфлюенсерами:

• 89% маркетологов считают, что маркетинг влияния такой же эффективный, как и другие каналы коммуникации, или даже эффективнее.
• 71% опрошенных отмечают, что трафик от инфлюенсеров идёт лучше, чем из каких-либо других источников рекламы.
• Опросы показывают, что 85% процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам и рекомендациям инфлюенсеров.
• Высокие показатели ROI. Отдача от инвестиций составляет в среднем $5 прибыли за каждый вложенный доллар и в некоторых случаях может доходить до $18 прибыли.

Приятный бонус — шаблон брифа для блогеров.

Заполните анкету и оцените пользу Кошелька для бизнеса: у нас вы сможете запустить свою программу лояльности, рекламную кампанию или воспользоваться финансовыми продуктами.

Разбираемся, как программа лояльности Prime кардинально изменила правила игры в e-commerce и благодаря чему остаётся одной из самых успешных на рынке.

Выяснили, как развивается одна из самых успешных программ лояльности среди продуктовых ритейлеров. И изучили перемены, которые произошли в клубе Tesco в результате пандемии.

Изучили успешные кейсы крупных брендов и на их основе выделили мобильные тренды для FMCG.

Цифры и аналитика:

• Бренды с сильным омниканальным взаимодействием удерживают 89% своих клиентов, тогда как работа в одной плоскости даёт лишь 33%.
• 53% потребителей с большей вероятностью совершат покупки в компании, с которой могут общаться, а 63% опрошенных говорят, что сегодня общение с брендами для них стало практически повседневным.
• Покупателям нравится возможность быстро обменяться сообщениями с брендами: 76% из них говорят, что чат-боты сделали их жизнь лучше.

В статье вы узнаете, как Кошелёк помогает запускать медийные кампании внутри приложения и выступает альтернативным каналом коммуникации с клиентом.

Проанализировали рекламные кампании последних нескольких лет и сформулировали 5 наиболее успешных тактик взаимодействия брендов с клиентами, в основе которых лежат впечатления.

Несколько интересных цифр:

• 95% ритейл-компаний считают, что офлайн-мероприятия позволяют наладить контакт между аудиторией и брендом.
• 60–70% мероприятий строится на интерактивных механиках.
• 47% компаний из отраслей автомобилестроения, информационных технологий, средств массовой информации, электроники и здравоохранения выбрали маркетинг впечатлений как более эффективное средство коммуникации.

Яркие мероприятия, фестивали, креативные пространства, онлайн-челленджи, конкурсы — разобрали каждый кейс, в том числе в цифрах.

Рассказываем, зачем компании изучают клиентский опыт и какие метрики помогают оценить каждый этап работы с покупателем. В статье описали шесть атрибутов клиентского опыта и выяснили, какие тренды лучше использовать в своей программе лояльности.

Примеры того, как бренды реагируют на запросы своих клиентов:

• В разгар COVID-19 Samsung позволил своим покупателям оплачивать товары в рассрочку, понимая, что финансы многих людей пострадали.
• Lancôme и Puma реализовали виртуальную примерку. «Азбука вкуса» запустила магазин без кассиров, а «ВкусВилл» начал устанавливать вендинговые аппараты в подъездах многоквартирных домов.
• Сервисы «Госуслуги» и «Мои Документы» в пандемию дали возможность зарегистрировать квартиру в онлайне не выходя из дома.

Пандемия ускорила диджитализацию индустрии платежей на два-три года и стала драйвером распространения бесконтактных оплат. Разбираемся, как современные потребители предпочитают оплачивать покупки и изучаем мировые тенденции бесконтактной оплаты и результаты финтех-исследований.

Интересные факты:

• В 2020 году 44% транзакций в онлайн-ритейле совершалось с помощью мобильных кошельков.
• Россия стала четвёртой страной в Европе по количеству операций с помощью носимых устройств.
• В нашей стране активно развивается оплата по QR через Систему быстрых платежей: в 2020 году было проведено 111 млн операций через СБП на сумму 795 млрд рублей, при этом за год количество операций через СБП выросло в 16 раз, а объём переводов — в 13.