Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробности в нашей политике конфиденциальности.
Хорошо
Блог приложения «Кошелёк»

10 лучших статей 2021 года

Собрали самые читаемые статьи за минувший год. Мировые тренды, актуальная статистика, кейсы крупнейших игроков рынка и новости финтех-индустрии — в одной подборке.
Подпишитесь на обновления
Периодически будем присылать полезные статьи о программах лояльности и наши новости.
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Подробно изучили российский и зарубежный опыт и выяснили, как ритейлеры развивают свои программы лояльности в партнёрстве с Кошельком. Делимся дайджестом из 10 статей для вашего вдохновения.

Совместные кейсы ритейлеров и партнёров Кошелька

1
MIUZ Diamonds: «таргетинг по городам присутствия сети позволил привлечь в программу 156 000 новых клиентов»
Делимся, как Кошелёк помогает выстраивать персонализированную коммуникацию с покупателями и направлять целевой трафик в интернет-магазин.
Результаты сотрудничества:

  • 10% клиентов пользуются картой сети в Кошельке.
  • 40% новых карт выпускаются через Кошелёк ежемесячно.
  • 1% — доля покупок с картой из Кошелька от общего числа покупок.
  • На 23% меньше средний чек у покупателей с картой из Кошелька, поскольку через приложение приходит более молодая аудитория.
А ещё Кошелёк разработал метод для передачи актуальных адресов магазинов. Теперь менеджерам MIUZ Diamonds не нужно вручную импортировать API адреса в Кошелёк для таргетинга.
2
RALF RINGER: «больше половины новых карт ритейлера выпускаются через Кошелёк ежемесячно»
Рассказываем, как RALF RINGER совместно с Кошельком привлекают новых участников в программу лояльности, обогащает клиентскую базу верифицированными данными и удерживают существующих покупателей.
Результаты сотрудничества:

  • Более 50% новых карт выпускаются через Кошелёк ежемесячно.
  • 66,8% — доля новых участников программы за два года, то есть за весь период сотрудничества.
  • 10% всех покупателей пользуются Кошельком.
  • 30% всех покупок совершается с картой лояльности.
В статье вы узнаете, как ритейлер выстраивает персонализированную коммуникацию с покупателями и экономит на отправке смс-рассылок.

Инструкции "How-to"

3
Как каскадные рассылки помогают оптимизировать расходы бизнеса на коммуникацию
Каскадные рассылки — это цепочка сообщений по нескольким каналам, как правило, от более бюджетного до самого дорогого, которая делает коммуникации более целевыми. В статье вы узнаете, как работает интерфейс для отправки каскадных сообщений в Кошельке, и получите инструкцию по настройке каскада от нашего партнёра i-Digital.
Основные преимущества каскада:

  • При запуске каскадной рассылки необходимо настраивать очерёдность, ориентируясь на стоимость каждого канала. Это помогает экономить на доставке.
  • Первыми задействуются каналы, которые поддерживают более ёмкий контент — с большим количеством символов, инфографикой и картинками. Это позволяет донести до своего пользователя более подробную информацию.
  • Компании могут выбирать наиболее удобный способ взаимодействия с каждым клиентом, избегать повторных отправок и при этом не терять в охвате аудитории.
4
Маркетинг влияния: как бизнесу работать с инфлюенсерами
Инфлюенсеры — это пользователи соцсетей с большими и лояльными аудиториями. В большинстве случаев у их блогов есть определённое направление, и эти люди выступают лидерами мнений в своей сфере. Разбираемся, где найти блогеров, какую выбрать стратегию и как избежать ошибок.
Преимущества работы с инфлюенсерами:

  • 89% маркетологов считают, что маркетинг влияния такой же эффективный, как и другие каналы коммуникации, или даже эффективнее.
  • 71% опрошенных отмечают, что трафик от инфлюенсеров идёт лучше, чем из каких-либо других источников рекламы.
  • Опросы показывают, что 85% процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам и рекомендациям инфлюенсеров.
  • Высокие показатели ROI. Отдача от инвестиций составляет в среднем $5 прибыли за каждый вложенный доллар и в некоторых случаях может доходить до $18 прибыли.
Приятный бонус — шаблон брифа для блогеров.
Подключите вашу компанию
к приложению «Кошелёк»
Привлекайте новых клиентов среди 33+ миллионной аудитории приложения и получите дополнительный канал для коммуникации с аудиторией — через пуши, акции и спецпредложения.

Программы лояльности зарубежных брендов

5
Как всё устроено: программа лояльности Amazon Prime
Разбираемся, как программа лояльности Prime кардинально изменила правила игры в e-commerce и благодаря чему остаётся одной из самых успешных на рынке.
Элементы Amazon Prime, которые стоит позаимствовать:

  • обеспечивайте уникальные преимущества,
  • упрощайте и ускоряйте процесс доставки,
  • интегрируйте вашу программу лояльности в экосистему сервисов,
  • персонализируйте взаимодействие с клиентами,
  • предлагайте пробный период,
  • экспериментируйте — введите платную программу лояльности, если сможете предложить привилегии, которые будут актуальными для клиента.
6
Как всё устроено: программа лояльности Tesco
Выяснили, как развивается одна из самых успешных программ лояльности среди продуктовых ритейлеров. И изучили перемены, которые произошли в клубе Tesco в результате пандемии.
Какие механики позаимствовать у Tesco:

  • превратите программу лояльности в клуб, в котором покупатель чувствует себя членом привилегированной группы,
  • предоставьте скидку на товар, который клиент чаще всего покупает,
  • поощряйте покупателя за участие в благотворительности,
  • внедряйте кобрендинговое сотрудничество с партнерами,
  • предлагайте ситуативные скидки к праздникам,
  • регулярно анализируйте данные,
  • перенесите карту лояльности в приложение и добавьте возможность оплачивать через него покупки.

Тренды

7
Мобильные технологии в сфере FMCG: статистика и кейсы брендов
Изучили успешные кейсы крупных брендов и на их основе выделили мобильные тренды для FMCG.
Цифры и аналитика:

  • Бренды с сильным омниканальным взаимодействием удерживают 89% своих клиентов, тогда как работа в одной плоскости даёт лишь 33%.
  • 53% потребителей с большей вероятностью совершат покупки в компании, с которой могут общаться, а 63% опрошенных говорят, что сегодня общение с брендами для них стало практически повседневным.
  • Покупателям нравится возможность быстро обменяться сообщениями с брендами: 76% из них говорят, что чат-боты сделали их жизнь лучше.
В статье вы узнаете, как Кошелёк помогает запускать медийные кампании внутри приложения и выступает альтернативным каналом коммуникации с клиентом.
8
Пять лучших тактик маркетинга впечатлений
Проанализировали рекламные кампании последних нескольких лет и сформулировали 5 наиболее успешных тактик взаимодействия брендов с клиентами, в основе которых лежат впечатления.
Несколько интересных цифр:

  • 95% ритейл-компаний считают, что офлайн-мероприятия позволяют наладить контакт между аудиторией и брендом.
  • 60–70% мероприятий строится на интерактивных механиках.
  • 47% компаний из отраслей автомобилестроения, информационных технологий, средств массовой информации, электроники и здравоохранения выбрали маркетинг впечатлений как более эффективное средство коммуникации.
Яркие мероприятия, фестивали, креативные пространства, онлайн-челленджи, конкурсы — разобрали каждый кейс, в том числе в цифрах.

Привычки покупателей и клиентский опыт

9
Как усилить программу лояльности, используя клиентский опыт
Рассказываем, зачем компании изучают клиентский опыт и какие метрики помогают оценить каждый этап работы с покупателем. В статье описали шесть атрибутов клиентского опыта и выяснили, какие тренды лучше использовать в своей программе лояльности.
Примеры того, как бренды реагируют на запросы своих клиентов:

  • В разгар COVID-19 Samsung позволил своим покупателям оплачивать товары в рассрочку, понимая, что финансы многих людей пострадали.
  • Lancôme и Puma реализовали виртуальную примерку. «Азбука вкуса» запустила магазин без кассиров, а «ВкусВилл» начал устанавливать вендинговые аппараты в подъездах многоквартирных домов.
  • Сервисы «Госуслуги» и «Мои Документы» в пандемию дали возможность зарегистрировать квартиру в онлайне не выходя из дома.
10
Бесконтактно, быстро и бесшовно: как меняются платёжные привычки покупателей
Пандемия ускорила диджитализацию индустрии платежей на два-три года и стала драйвером распространения бесконтактных оплат. Разбираемся, как современные потребители предпочитают оплачивать покупки и изучаем мировые тенденции бесконтактной оплаты и результаты финтех-исследований.
Интересные факты:

  • В 2020 году 44% транзакций в онлайн-ритейле совершалось с помощью мобильных кошельков.
  • Россия стала четвёртой страной в Европе по количеству операций с помощью носимых устройств.
  • В нашей стране активно развивается оплата по QR через Систему быстрых платежей: в 2020 году было проведено 111 млн операций через СБП на сумму 795 млрд рублей, при этом за год количество операций через СБП выросло в 16 раз, а объём переводов — в 13.
Вам понравилась статья?
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на сбор и хранение моего e-mail администрации сайта blog.cardsmobile.ru (ООО «Бесконтакт»), а также на передачу данных лицам, привлекаемым для цели рассылки электронных сообщений.
Попробуйте приложение «Кошелёк»
© ООО «Бесконтакт», 2022
Скачайте Кошелёк в Google Play, App Store или AppGallery